NEW befragt ab sofort Kunden

Der Energieversorger will wissen, wie zufrieden seine Kunden sind

VIERSEN (RP) Ab Anfang Juni befragt die NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH, die Vertriebstochter der NEW AG, die Kunden zur Zufriedneheit. Rund 15.000 NEW-Kunden werden dabei per Brief und per E-Mail angeschrieben. Die Befragung wird rund einen Monat dauern.

Die Kunden werden unter anderem nach ihrer Meinung zur Erreichbarkeit der NEW per Telefon, via E-Mail oder Brief gefragt und wie sie die Servicequalität in den Kun- dencentern beurteilen. Weitere Fragen beziehen sich auf die Verständlichkeit der Rechnung und die Internetseite (www.new-energie.de).

Die Beantwortung der Fragen sollte nicht mehr als zehn Minuten in Anspruch nehmen. „Für ein repräsentatives Ergebnis erhoffen wir uns eine rege Teilnahme“, sagt Ralf Poll, Geschäftsführer der NEW Niederrhein Energie und Wasser. Als Dankeschön gibt es attraktive Preise, die bei einem Gewinnspiel unter allen Teilnehmern verlost werden.

Bereits 2016 hatte das Unternehmen den TÜV Süd mit einer Befragung beauftragt. Damals erhielt der Energieversorger die Zertifizierung „Service Excellence“. Um dieses Prüfsiegel auch dauerhaft behalten zu können, prüft der TÜV jedes Jahr die Servicequalität. Die aktuelle Kundenbefragung fließt in diese Bewertung mit ein.

Die Auswertung der Antworten und die Durchführung des Gewinnspiels liegen bei der Zertifizierungsgesellschaft.