Neue Flagship-Filiale: gebündelte Kompetenzen
Die Commerzbank hat den traditionsreichen Standort an der Breite Straße 25 in Düsseldorf komplett modernisiert. Mit der neuen Flagship-Filiale in der City setzt die Bank weiterhin auf persönliche Beratung. Gleichzeitig bündelt sie das Angebot für alle Kundengruppen zentral.
Der Standort hat in der Düsseldorfer Bankenbranche eine lange Tradition: Breite Straße 25. Hier, im Herzen der City, hat die Commerzbank über viele Jahrzehnte wichtige Entscheidungen getroffen, zumal sich hier der juristische Sitz der Bank befand. Nun hat das Institut die Filiale mit der charakteristischen, unverwechselbaren Architektur gründlich modernisiert und erweitert. Nach einem mehrwöchigen Umbau sind die Räume als moderne Flagship-Filiale für die Kunden eröffnet worden – auch die Kunden der Filiale an der Königsallee werden jetzt an der Breite Straße betreut.
Die neue Flagship-Filiale hat für die Commerzbank zudem weitere Bedeutung. „Wir bündeln unsere Beratungskompetenz für alle Kundengruppen an einem zentralen Standort. Alle Mitarbeiter bleiben erhalten und betreuen weiterhin ihre bekannten Kunden“, sagt Dr. Andre Carls, Niederlassungsleiter Privat- und Unternehmerkunden. Im Gebäude gibt es für alle Kundengruppen
die passenden Räumlichkeiten. Neben der klassischen Bankfiliale im Erdgeschoss haben die Planer auf fünf weiteren Etagen die Beratungsräume für Privat-, Unternehmer- und Wealth-Management-Kunden sowie Firmenkunden untergebracht. Die neue Flagship-Filiale ist auch Sitz der beiden Bereichsvorstände für die Marktregion West, Mario
Peric (Privat- und Unternehmerkunden) sowie Dr. Stefan Otto (Firmenkunden).
„Mit Blick auf die räumliche Nähe der Filialen wollen wir allen Kunden unser verbessertes Angebot zur Verfügung stellen“, so Marktbereichsleiter Hans-Jürgen Wischnewski. In der Flagship-Filiale mit ihrem modernen und frischen Erscheinungsbild stehen den Kunden weiterhin eine Lounge mit Kaffeebar, Media Wall, Tablets mit Informationsangeboten sowie kostenlosem WLAN zur Verfügung. Auch die Suche nach dem richtigen Ansprechpartner fällt nicht schwer, denn es gibt es einen neuen Empfang, der für Fragen zur Verfügung steht.
„Auch wenn Corona für einen Digitalisierungsschub in Deutschland sorgt, verabschieden wir uns nicht von persönlicher Beratung. Vieles geht inzwischen digital, aber längst nicht alles. Bei Geldanlage,
Immobilienfinanzierung oder KfW-Krediten besteht weiterhin ein hoher Beratungsbedarf“, sagt Mario Peric, Bereichsvorstand Privat- und Unternehmerkunden West: „Deshalb investieren wir auch künftig in die Modernisierung unserer Filialen. Die Investition ist ein klares Bekenntnis zum Standort Düsseldorf und eine hervorragende Voraussetzung, unseren erfolgreichen Wachstumskurs im Rheinland fortzusetzen. Wir freuen uns, in bester Düsseldorfer Innenstadtlage Tradition mit Moderne verknüpfen zu können, denn von 1958 bis 1990 war die Breite Straße in Düsseldorf der Hauptsitz der Commerzbank“, so Peric weiter.
Mit der neuen Flagship-Filiale setzt die Commerzbank ihr neues Design- und Servicekonzept konsequent um. Freundlich und modern wirken etwa Selbstbedienungs- wie auch Empfangsbereich – und laden
die Kunden dazu ein, den persönlichen Kontakt zu ihren Bankberatern zu suchen. „Serviceanliegen können dadurch wesentlich schneller als bisher erledigt werden“, erklärt Carls. „Die Kunden sollen sich bei uns wohlfühlen und gerne zu uns kommen“, so auch Marktbereichsleiter Hans-Jürgen Wischnewski.
Die neue Flagship-Filiale ist Teil der bundesweiten Modernisierung des Filialnetzes, mit dem die Commerzbank im Jahr 2016 begonnen hat. Die Filiale an der Breite Straße in Düsseldorf ist damit bundesweit das 25. Projekt der Flagship-Philosophie – und das sechste in Nordrhein-Westfalen. Das Konzept hat sich bewährt, denn die Commerzbank hat die Erfahrung gemacht, dass die modernen Filialen sehr gut angenommen werden und die Kunden zufrieden mit dem Angebot sind: Nach jeder Neueröffnung stiegen die Zahl der Filialbesucher und der Neukunden.