Das müssen Reisende jetzt wissen

Massenhaft werden Flüge annulliert, die Veranstalter sagen Pauschalreisen ab. Doch Kunden sind nicht wehrlos gegen Willkür.

DÜSSELDORF Je mehr Flüge und Pauschalreisen abgesagt werden, umso mehr Menschen sind davon betroffen. Wir beantworten einige der wichtigsten Fragen.

Welche Rechte haben Passagiere, wenn ein einzelner Flug abgesagt wird? Sie haben erst einmal den Anspruch auf Rückerstattung des bezahlten Preises oder auf eine Umbuchung. Hinzu kann eine Entschädigung kommen, sofern der Flug nur aus wirtschaftlichen Gründen gestrichen wurde und nicht wegen eines Reiseverbotes in das betreffende Land. „Das Coronavirus hebt die Rechte der Passagiere nicht auf“, sagt die Klagefirma Flightright. Im Klartext: Sofern Reisende nachweisen können, dass ein Flug nur ausfiel, weil sich zu wenige Passagiere angemeldet hatten, könnte es einen Schadenersatzanspruch von meistens 250 Euro für Flüge innerhalb Europas geben. Falls aber Flüge ausfallen, weil ein ganzes Land nicht angeflogen werden kann, hat der Kunde Pech.

Wie sieht es bei Gästen einer Pauschalreise aus? „Der Veranstalter muss den Vertrag einhalten“, sagt Beate Wagner von der Verbraucherzentrale NRW.„Darum muss er auch die Rückreise organisieren.“Dies ist auch einer der Gründe, warum Tui aktuell Reisende aus Spanien und anderen Feriengebieten zurückholt, die dort unter Ausgangssperren und anderen Restriktionen leiden.

Kann ich eine Sommer-Reise stornieren? Die reine Sorge vor einer Corona-Infektion scheint bisher kein Grund sein, den Vertrag zu kündigen, weil sich die Lage ja wieder bessern könnte. Allerdings räumen die Veranstalter den Kunden eine sehr großzügige Stornomöglichkeit ein, wenn sie aktuell buchen und erst im Sommer oder Herbst reisen wollen.

Kunden müssen sich die Details anschauen.

Wie sieht es bei Flugreisen aus? Um überhaupt noch Buchungen zu bekommen, bieten Lufthansa und Eurowings an, dass jetzt gebuchte Flüge für Sommer oder Herbst mindestens einmal umgebucht werden können. So will man Menschen die Sorge nehmen, für einen Flug zu zahlen, obwohl vielleicht das Zielgebiet gesperrt wird. Indirekt ist dies eine Preissenkung: Kunden können ein billiges Ticket kaufen, das man normalerweise nicht umbuchen kann, dieses Jahr dürfen sie es doch.

Was bedeutet dies? Als Tipp wäre denkbar, jetzt für den Sommer einen Flug nach Südspanien zu buchen. Und falls die Corona-Welle dann noch nicht zu Ende ist, kann der Kunde im Herbst fliegen.

Welche Reiseziele werden 2020 begehrt sein? Das Risiko weiterer Grenzschließungen macht jede Form von Urlaubsplanung zum Risiko. Grundsätzlich werden Ferienwohnungen und Häuser, die per Auto erreichbar sind, am meisten Interesse finden. In Hotels droht Zwangsquarantäne bei einem Corona-Fall. Viele dürften Urlaub zu Hause planen und abwarten.