Reden wir miteinander

Wie Medien den Dialog mit ihren Nutzern suchen

Sich mit „Novi“zu unterhalten ist frustrierend. Da tippt man in seinen Facebook-Messenger die Frage ein: „Steigt der Rundfunkbeitrag?“Und als Antwort kommt ein animiertes Bildchen zurück mit einer Frau, die sagt: „I couldn’t guess“– kann’s nicht erraten. Darunter der Text: „Ich glaube, ich habe dich nicht ganz verstanden.“Den Zwischenstand im DFB-Pokal-Halbfinalspiel kennt „Novi“auch nicht. Immerhin schickt er auf die Frage „Was ist in der Türkei los?“einen Link zu einem Bericht von tagesschau.de.

Die Nachrichtensendung „tagesschau“des öffentlich-rechtlichen Senders ARD wolle mit ihrem Chatbot „Novi“, ein digitales Dialogprogramm, vor allem junge Mediennutzer erreichen, erklärte Andreas Lützkendorf, Leiter Strategie und Innovation von ARD-aktuell, beim „newscamp 2018“in Augsburg. Das ging am Donnerstag zu Ende. Wie Medien intensiver mit ihren Nutzern in Dialog treten können, war eines der großen Themen der Digitalkonferenz. Es hängt eng zusammen mit dem Megathema „Fake News“(siehe auch: „Die Macht der Desinformation“). Im Unterschied zu Inhalten im Netz bieten Qualitätsmedien geprüfte, vertrauenswürdige Informationen. Auch um das zu verdeutlichen – und um die gegenseitige Bindung zu vertiefen – sucht die ARD unter anderem mit Novi den Kontakt zu Nutzern. Eher wenig erfolgreich: Novi hat 25000 Abonnenten, die „Tagesschau“aber 10,2 Millionen Zuschauer.

Erfolgreicher und direkter sind da die WhatsApp-Services der ostwestfälischen Lokalzeitung Mindener Tageblatt oder der Rieser Nachrichten, der Nördlinger Lokalausgabe der Augsburger Allgemeinen. In Minden tauscht man sich seit Oktober 2017 mit Lesern über den Messaging-Dienst aus und startete mit rund 800 Nutzern. Inzwischen sind es über 3500. Bei den Rieser Nachrichten, wo Nutzer seit März über WhatsApp mit Lokalnachrichten versorgt werden, hat man schon 600 Nutzer – und das bei Zeitungsauflagen von 31 000 (Mindener Tageblatt) und 11000 (Rieser Nachrichten).

Diese bemerkenswerten Zahlen zeigen, wie groß der Bedarf nach lokalen Nachrichten und nach Austausch mit Redakteuren ist. Die antworten schnell und auch persönlich. Anders als Novi. WhatsApp ist dabei bei Weitem nicht der einzige Kanal für den Dialog – doch einer, der immer beliebter wird, wie die Online-Redaktion der Augsburger Allgemeinen festgestellt hat. Sie schickt bereits seit 2015 die wichtigsten Nachrichten aus Augsburg, Schwaben und Bayern auf Smartphones. Und wer ihr etwa schreibt: „Guten Morgen, wie geht’s euch?“, bekommt ein „Guten Morgen! Uns geht es sehr gut“zurück.