Was bei vergessenen Passwörtern zu tun ist
(dpa) PIN-Nummer, Entsperrmuster, Passwort für den Online-Dienst: Wer sich viele Zugangsdaten merken muss, kann sie auch schnell wieder vergessen. In einigen Fällen kommen Nutzer aber auch ohne komplizierte Anrufe beim Kundendienst oder E-Mails wieder an ihre Inhalte.
Wer die PIN zum Freigeben seines Mobiltelefons nicht mehr weiß, hat mit seinem persönlichen Entsperrungsschlüssel, der PUK, eine zweite Chance. Diese Super-PIN hilft weiter, wenn Verbraucher ihre PIN-Nummer dreimal falsch eingegeben haben. Sie ist auf dem Anschreiben des Mobilfunkanbieters abgedruckt, mit dem auch die SIMKarte per Post kam. Ist das Schreiben nicht mehr auffindbar, hilft nur noch eine neue SIM-Karte. Nutzer können sie per Anruf oder E-Mail beim Dienstanbieter bestellen.
Smartphones von Android lassen sich auch mit einem Entsperrmuster sichern. Können sich Nutzer an dieses nicht mehr erinnern, müssen sie den sogenannten AndroidGeräte-Manager zu Hilfe nehmen. Er wird im Internetbrowser unter www.google.com/android/devicemanager aufgerufen. Nach Eingabe der Google-Anmeldedaten kann das Telefon hier nicht nur geortet und zum Klingeln gebracht werden, Verbraucher können es auch sperren und einen neuen Code festlegen. Klappt das nicht, muss das Handy laut der Fachzeitschrift „Chip“zurück in die Werkseinstellungen gesetzt werden. Dabei gehen jedoch alle gespeicherten Daten verloren. Zum Zurücksetzen müssen Nutzer ihr Mobilgerät zunächst ausschalten. Dann halten sie die Leisertaste der Lautstärkeregelung und die Power-Taste gemeinsam so lange gedrückt, bis sich das Smartphone in den Wiederherstellungsmodus schaltet. Dort können sie es mit der Funktion „Werksmodus“zurücksetzen.
Viele Händler im Internet bieten Nutzern für einen solchen Fall an, ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu hinterlegen. Wer sich also nicht mehr an seine Zugangsdaten erinnern kann, muss auf der Webseite des Händlers nach einer Schaltfläche mit Begriffen wie „Passwort vergessen?“suchen. Klickt er die Funktion an, erhält er eine E-Mail an die hinterlegte Adresse. Mit dieser kann er sein Passwort zurücksetzen und ein neues erstellen.