Wie Hotels ihre Zimmer vergeben
BERLIN (dpa) Der Check-in im Hotel ist für die meisten Reisenden immer mit etwas Spannung verbunden: Geht der Blick im Zimmer auf die Straße oder den Innenhof? Liegt es direkt am Aufzug oder etwa am Ende eines langen Gangs? Manchmal freuen sich die Gäste, manchmal stellen sie sich auch verärgert die Frage: Wieso habe ausgerechnet ich dieses Zimmer bekommen?
Böser Wille steckt kaum dahinter. In der Regel werde die Zuteilung der Zimmer computergestützt vorgenommen, erklärt Stefanie Heckel vom Deutschen Hotel- und Gaststättenverband. Die Rezeptionisten können allerdings Einfluss auf die Zimmervergabe nehmen. Zum Beispiel, wenn Stammgäste bestimmte Vorlieben äußern. Oder eine Tagung im Hotel stattfindet. Dann sei es wahrscheinlich, dass alle Teilnehmer auf derselben Etage oder in der Nähe des Tagungsraums
Neue Route durch Schottlands raue Landschaft
BLAIRGOWRIE (dpa) In Schottland wurde eine neue Panoramaroute für Autofahrer eingerichtet. Die 145 Kilometer lange Snow Roads Scenic Route führt von Blairgowrie nach Grantown-on-Spey durch die östlichen Cairngorms-Berge, wie Visit Scotland mitteilt. Entlang der Strecke befinden sich neben Gaststätten und Unterkünften viele Aussichtspunkte, von denen sich ein spektakulärer Blick auf die raue Landschaft Schottlands bietet. Die Route verbindet auch die Touristenorte Braemar, Ballater und Tomintoul. untergebracht werden.
Wie handhaben die Hoteliers die Zimmervergabe? Bei Accor Hotels, zu denen unter anderem die Häuser Ibis und Sofitel gehören, gibt es eine mehrstufige Vorgehensweise. Am Vorabend werde die Zimmervergabe für die Anreisen am Folgetag bereits grob vorgeplant. Hat ein Gast mehrere Zimmer gebucht, etwa für sich und seine Familie, versuche man, alle Zimmer nebeneinander zu belegen, erklärt das Unternehmen. Behindertengerechte Zimmer werden vorgeblockt, wenn sie ein Gast bei der Buchung anfragt. Generell erfolgt die Vergabe der Zimmernummer in den AccorHäusern am Anreisetag aber nach dem Zufallsprinzip: Gebe es mehrere freie Zimmer zur Auswahl, werde der Gast zunächst nach Vorlieben gefragt. Ist das nicht möglich, weil viele Reisende gleichzeitig einchecken wollen, werden die Zimmer vom System vergeben.
Bei der Hotelkette Best Western spielen Gästewünsche bei der Zimmerverteilung nur innerhalb einer bestimmten Kategorie eine Rolle. Gibt ein Gast bei der Buchung etwa an, dass er Wert auf ein ruhiges Zimmer lege, werde das auch berücksichtigt, teilt Best Western mit. Äußern Gäste dagegen keine besonderen Vorlieben, werden die Zimmer in der Regel der Reihe nach vergeben, abhängig vom Buchungseingang.