Telefonanbieter klären ihre Kunden unzureichend auf
BERLIN (dpa) Mobilfunk- und Festnetzanbieter informieren Kunden nur schlecht über Vertragsdetails. Zu diesem Schluss kommt eine Untersuchung der Stiftung Warentest im stationären Handel und im Netz. Demnach erhielten Interessenten im Laden selten brauchbare Informationen zu Kündigungsterminen oder zur Überprüfbarkeit versprochener Datenraten. Auch das seit Juni 2017 von der Bundesnetzagentur vorgeschriebene Produktblatt mit Informationen zu Vertragsdetails und Geschwindigkeitsangaben für Internetanschlüsse sei den Warentestern nur in den seltensten Fällen ausgehändigt worden.
Von den fünf getesteten Anbietern mit bundesweitem Filialnetz erhielten vier die Bewertung „inakzeptabel“, der fünfte wurde als „bedenklich“eingestuft. Auch wer im Netz einen Mobilfunk- oder Festnetzanschluss bestellt, wird laut Warentestern oft schlecht informiert – oder muss sich die nötigen Informationen mühsam zusammensuchen.
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