Commerzbank baut Filialgeschäft aus
Saarbrücken soll als einer der ersten deutschen Standorte ein neues KundenBetreuungskonzept bekommen.
kündigte im Gespräch mit unserer Zeitung David Schüler an, Niederlassungsleiter für die Marktregion Saarland-Rheinland-Pfalz und verantwortlich für das Privatkundengeschäft. Derzeit liefen noch Verhandlungen über einen geeigneten Standort. Die Bank strebt aber einen Sitz in der Bahnhofstraße an.
„Flaggschiff-Filialen“zeichnen sich nach den Worten von Schüler durch ihre besondere Größe und ihr Service-Konzept aus. Der Eingangsbereich besteht aus einem Empfang sowie einer Lounge mit Kaffee-Bar, WLAN und Tablets mit Angeboten der Bank. Die Gestaltung des Empfangs soll einen schnellen Kontakt zu den Beratern ermöglichen. In diesen speziellen Filialen sollen alle Dienstleistungen angeboten werden, in den übrigen Filialen jeweils nur noch bestimmte Beratungsangebote. Schüler verweist dabei auf Untersuchungen der Commerzbank, nach denen trotz der Digitalisierung und den Möglichkeiten des Online-Bankings für über 90
David Schüler Prozent der Kunden der persönliche Ansprechpartner ein wichtiger Faktor bleibe, auch in der Filiale. Darauf reagiere die Bank auch mit einer längeren Verfügbarkeit für die Kunden: „Wir planen eine Ausweitung der Öffnungszeiten auf durchgehend neun bis 18 Uhr montags bis freitags“, sagt Schüler.
Außerdem betont der Saar-Privatkundenchef, dass das Girokonto gebührenfrei bleibe. Unter den 1800 Neukunden, die allein in Saarbrücken im Geschäftsjahr 2017 hinzugewonnen wurden, seien viele aus Protest gegen die Gebühren der Konkurrenzbanken gekommen.
Die Niederlassung Saarbrücken betreut im Marktgebiet Saarland-Rheinland-Pfalz in 17 Filialen 145 700 Privat- und Geschäftskunden, ein Plus von 1,3 Prozent. Verwaltet werden 2,4 Milliarden Euro Kundenvermögen und eine Milliarde Euro Kreditvolumen. Im Saarland betreibt die Bank Filialen in Saarbrücken, Saarlouis, St. Ingbert, Homburg, St. Wendel. Geprüft werden weitere Standorte in Merzig und Neunkirchen. Die Bank beschäftigt in ihrem Gebiet 200 Mitarbeiter, davon etwa 100 im Saarland. Die Bank wolle noch stärker den Mittelstand ansprechen, sagt Volker Stuckmann, Leiter des Firmenkundengeschäftes. Allerdings investierten viele Unternehmen derzeit eher in Ersatz-Beschaffungen etwa im Maschinenpark, statt in Erweiterungen des Betriebs. Investitionsfreudig seien besonders Auto-Zulieferer und der Maschinenbau.
Deutschlandweit blieb das operative Ergebnis der Commerzbank im ersten Quartal 2018 mit 289 Millionen Euro gut zwölf Prozent unter dem Wert des Vorjahreszeitraums. Der Überschuss zog an, da das seit der Finanzkrise teilverstaatlichte Institut in den ersten drei Monaten 2018 kaum Steuern zahlen musste: Mit 250 Millionen Euro fiel der Gewinn um neun Prozent höher aus als ein Jahr zuvor.
„Wir planen eine
Ausweitung der Öffnungszeiten.“
Leiter Privatkundengeschäft