Kaufen im Internet ohne böses Erwachen
Immer wieder erhalten Online-Kunden manipulierte Produkte oder Plagiate. Wer die Fallen kennt, kann sich schützen.
gegen Produkt- und Markenpiraterie ist der Ansicht, dass Kunden Fälschungen oder Plagiate oft recht leicht erkennen können. „Wenn man ein Luxusprodukt bestellt, dann erwartet man natürlich, dass es tadellos verarbeitet ist“, sagt er. „Und wenn man es dann in der Hand hält und sieht, dass es unsauber verarbeitet ist und nicht der Qualität entspricht, die man erwarten würde, dann sollte man sich damit vielleicht noch näher beschäftigen.“Fehlten zudem Label, Beipackzettel, Garantien oder Echtheitszertifikate, seien dies Indizien dafür, dass etwas nicht stimme.
Jens Buck von der Hamburger Polizei rät grundsätzlich immer dann zur Vorsicht, wenn der vermeintliche Schnäppchenfaktor besonders hoch ist. „Wenn man zum Beispiel ein Motorrad in Norwegen kauft, das normalerweise 25 000 Euro kostet und dort für 5000 oder 10 000 Euro angeboten wird. Käufer überweisen das Geld und wundern sich anschließend, dass sie kein Motorrad bekommen“, sagt Buck. „Davon sollte man die Finger lassen.“Und wer nur auf den billigsten Preis schaut, könnte sich im Extremfall plötzlich mit dem Vorwurf der Hehlerei konfrontiert sehen, wenn er im Internet gestohlene Waren kauft.
Und was ist, wenn Kunden von einem seriösen Händler überraschend ein falsches oder ein anderes Produkt in der richtigen Verpackung erhalten? Der Hamburger Rechtsanwalt Sacha Böttner rät, in solchen Fällen zunächst zu versuchen, mit dem Händler in Kontakt zu treten. Manchmal werden Händler von Zulieferern oder auch von Kunden betrogen und geben den Betrug unwissentlich weiter.
Erst wenn der Händler nicht reagiert oder erklärt, dass der Fehler nicht bei ihm liege, sollte der Geschädigte erwägen, zur Polizei zu gehen, rät Böttner. „Wenn Kunden vorher Anzeige erstatten, reagieren die Händler manchmal mit einer Abwehrhaltung
und stellen sich auf den Standpunkt, wenn sie das Produkt zurücknehmen, würden sie damit die Schuld irgendwie eingestehen – was natürlich Quatsch ist.“In keinem Fall dürfe der Kunde aber mit einer Anzeige drohen, da dies versuchte Nötigung sei, wenn sich der Verkäufer dadurch unter Druck setzen lässt.
Ist eine Einigung mit dem Händler nicht möglich, und soll Strafanzeige erstattet werden, sei die einfachste Option dafür die Onlinewache der jeweiligen Landespolizei, rät Böttner: „Hier kann der Geschädigte online 24 Stunden am Tag Anzeige erstatten und auch gleich Unterlagen, die den Kauf belegen, mit einreichen.“