Nicht von Sterne-Bewertungen blenden lassen
(afp) Gefälschte und manipulierte Nutzerbewertungen im Netz sind laut Bundeskartellamt weit verbreitet. Das Produkt mit den meisten Sternen müsse daher nicht immer das beste sein. Dennoch könnten die Bewertungen Verbrauchern wichtige Hinweise geben.
Firmen unternehmen laut Kartellamt einiges, um positive Bewertungen zu bekommen. Sie könnten sie zum Beispiel von spezialisierten Dienstleistern kaufen oder Software, sogenannte Bots, einsetzen, um Bewertungen künstlich zu erzeugen. Einige Onlinehändler hätten Produkttester-Clubs gegründet, die neue Produkte teilweise früher als alle anderen geliefert bekommen und in einigen Fällen auch gratis. Die Verbraucherzentralen vermuten, dass die Mitglieder nicht mehr objektiv sind, weil sie sich von der bevorzugten Behandlung geschmeichelt fühlen und um ihre Privilegien fürchten, falls sie zu kritisch bewerten.
Die Stiftung Warentest rät bei ungewöhnlich langen Rezensionen zur Vorsicht. Normale Verbraucher halten sich demnach üblicherweise eher kurz, bezahlte Tester schildern hingegen gern ausführlich. Das Kartellamt empfiehlt, auf Hinweise wie übertriebene Sprache und wiederkehrende Muster zu achten. Tauche dieselbe Formulierung etwa immer wieder auch bei anderen Produkten auf, sei das verdächtig.
Die Verbraucherzentralen raten, auf besondere Bezeichnungen für die Verfasser mancher Bewertungen zu achten, die auf Vorteilsprogramme hinweisen könnten. Manche Händler würden Bewertungen dieser privilegierten Kunden extra hervorheben oder platzierten sie weiter oben. Aufschluss könne ein Klick aufs Nutzerprofil geben. Wer etwa ungewöhnlich viele Bewertungen für ähnliche Produkte
abgibt, sei wahrscheinlich kein einfacher Verbraucher.
Im Gegensatz zu unabhängigen Prüfinstituten wie der Stiftung Warentest könnten Verbraucher nur aus ihrer persönlichen Erfahrung berichten.
Wer sich für ein Produkt interessiert, sollte sich nicht nur vom Gesamt schnitt beeinflussen lassen, sondern die Bewertungen immer quer lesen und dabei sowohl positive als auch negative Rezensionen beachten. Bewertungen, in denen sich die Kunden nur über eine schnelle Lieferung freuen, sagen nichts über die Produktqualität aus, beeinflussen aber den Schnitt.