Amtsbesuch mit Maske, Abstand und Termin
Bürgerämter in Saarbrücken und Völklingen helfen auch in der Pandemie. Doch mitunter sind die Wartezeiten lang.
Mobilität der Person eingeschränkt wäre, können Termine auch für denselben oder den nächsten Tag ausgemacht werden. Wie dringend etwas ist, klären und entscheiden unsere Mitarbeiter individuell und auf Anfrage“, signalisiert Mertes die Flexibilität gegenüber den Kunden in den Saarbrücker Bürgerämtern.
Über eine schnellere Terminvergabe können sich die Völklinger freuen. „Derzeit beträgt die Wartezeit rund sieben Werktage auf einen Termin beim Bürgeramt“, teilt der Völklinger Pressereferent Sebastian Feß mit. Neben der obligatorischen Terminvergabe hat das Bürgerbüro außerdem einen weiteren Schalter eingeführt, an dem sich einfache Verwaltungsvorgänge wie das Beantragen von Ausweisen oder Kfz-Abmeldungen erledigen lassen.
Das Saarbrücker Bürgeramt hingegen setzt verstärkt auf die Digitalisierung der Abläufe bei einfachen Angelegenheiten. Mertes gibt an, dass seit Beginn der Pandemie vor knapp einem Jahr über 2200 Anträge auf ein Führungszeugnis online eingegangen sind. Auf diesem Weg können auch Meldebescheinigungen, Bewohnerparkplaketten oder Steueridentifikationsnummern beantragt werden, ohne dass man persönlich beim Bürgeramt erscheinen muss.
Falls mit dem Auftrag Kosten verbunden sind, wird ein Überweisungsträger postalisch übermittelt, erklärt Mertes.
Doch nicht nur für die Bürger hat sich der Amtsbesuch geändert. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bürgerämter in Saarbrücken und Völklingen stehen wegen der Pandemie-bedingten Umstellung vor neuen Herausforderungen.
„Um die entsprechenden Schutzmaßnahmen zu entwickeln und umzusetzen sind unsere Mitarbeiter zeitweise an ihre Belastungsgrenzen gekommen. Wir haben alle personellen Kapazitäten ausschöpfen müssen“, berichtet Feß. Um eine erneute Schließung eines ganzen Amtes aufgrund der Viruserkrankung in der Belegschaft zu verhindern, wie es in Dudweiler im November der Fall war, setzt Mertes auf feste Mitarbeiterteams ohne Berührungspunkte untereinander.
Außerdem ist das Bürgeramt in der Saarbrücker Innenstadt auf eine zweite Etage erweitert, um die Gefahr einer Ansteckung mit dem Virus für alle so gering wie möglich zu halten.
Besonders freut es Mertes und seine Mitarbeiter, wenn wie jüngst der Fall, anstatt harscher Kritik und Unmut über lange Wartezeiten, Lob und Dank gegenüber den Verwaltungsangestellten und ihrer geleisteten Arbeit geäußert wird. „Positive Rückmeldungen der Bürger machen uns immer ganz glücklich. Haben sich manche Saarbrücker im ersten Lockdown noch unzufrieden mit unseren Krisenlösungen gezeigt, herrscht inzwischen größeres Verständnis für die Maßnahmen und die längere Wartezeit auf einen Termin“, sagt Mertes.
Er kann sich zudem vorstellen, dass die wegen der Coronakrise geschaffenen Onlineangebote des Bürgeramts, wie Anträge auf Führungszeugnisse oder auf den Windelbonus, nach der Pandemie bestehen bleiben.