Sozialamt will nur noch Kunden mit Termin beraten
Der Regionalverband Saarbrücken will damit die Folgen des Fachkräftemangels lindern und die Wartezeiten der Ratsuchenden verkürzen.
(red) Beim Sozialamt des Regionalverbandes sind persönliche Vorsprachen ab Montag, 11. März, nur noch nach Terminvereinbarung möglich. Nur in Notfällen, wenn zum Beispiel Stromsperren drohen oder Behandlungsscheine bei gesundheitlichen Problemen nötig sind, ist eine Beratung direkt möglich. Bei anderen Anliegen erhalten unangekündigt vorsprechende Kundinnen und Kunden am Empfang einen Termin mit der Sachbearbeitung für einen anderen Tag.
Dies gilt vor allem für die Grundsicherung, die Hilfe zum Lebensunterhalt sowie Leistungen für Asylbewerber. Allein im Januar wurden in diesen drei Bereichen 7,5 Millionen Euro an über 8000 Leistungsberechtigte ausbezahlt. Der mit Abstand größte Teil davon entfällt auf die Grundsicherung.
Nach Einschätzung von Regionalverbandsdirektor Peter Gillo bietet sich durch das geänderte Vorgehen die Chance, die Beratungssituation sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter deutlich zu verbessern. Der Andrang im Sozialamt – durchschnittlich 2500 Besucher pro Monat – bei den Sachbearbeitern treffe auf den auch im öffentlichen Dienst angekommenen Fachkräftemangel: Aktuell ist Gillo zufolge ein Viertel der Stellen in den betroffenen Sozialamtsabteilungen unbesetzt. Nun soll konsequente Terminvergabe die Arbeit effizienter machen und die Wartezeiten für die Hilfesuchenden verkürzen. Aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens und der angespannten Personalsituation dauere es derzeit auch länger, die Anträge zu bearbeiten.
Das neue Verfahren: Kommt jemand ohne Termin im Sozialamt mit Fragen zum Bearbeitungsstand, erhalten die zuständigen Mitarbeiter des Sozialamts ein Rückrufticket und melden sich dann telefonisch binnen weniger Tage. Sollte das Sozialamt weiteren Klärungsbedarf sehen, wird Kontakt zu den Betroffenen aufgenommen. Für die persönliche Abgabe von Unterlagen gibt es einen Schnellschalter im Wartebereich, wo diese entgegengenommen werden.
Kontakt: Um einen Termin zu vereinbaren, kann man sich entweder – wenn man bereits Leistungen bezieht – an die bekannte Sachbearbeitung wenden oder die zentrale Rufnummer des Sozialamtes (06 81) 5 06 49 49 wählen.