Ver­trau­en Sie Mit­ar­bei­tern, nicht Re­geln

Schwabmuenchner Allgemeine - - 'eld ,eben - VON AN­JA FÖRS­TER rat@augs­bur­ger all­ge­mei­ne.de

Mein Mann und ich wa­ren in ei­nem gro­ßen Mö­bel­haus, um ei­ne Ma­trat­ze zu kau­fen. An der Ma­trat­ze hing ein Schild: Son­der­ak­ti­on – 100 Eu­ro Preis­nach­lass. In der Fach­ab­tei­lung be­ka­men wir ei­nen Aus­druck, mit dem wir an der Kas­se be­zah­len soll­ten. Dort stand der vol­le Be­trag, oh­ne Ra­batt. Wir frag­ten nach. „Das ist rich­tig so. Der Ra­batt wird an der Kas­se au­to­ma­tisch ab­ge­zo­gen. Das sind die Re­geln“, sagt uns der Mit­ar­bei­ter. Ko­misch. Und tat­säch­lich: An der Kas­se wer­den die 100 Eu­ro nicht ab­ge­zo­gen. Als wir das re­kla­mie­ren, sagt die Kas­sie­re­rin: „Da müs­sen Sie noch mal in die Fach­ab­tei­lung, die Ih­nen schrift­lich be­stä­tigt, dass die Ma­trat­ze re­du­ziert ist. Ich se­he das nicht im Sys­tem. Das sind die Re­geln.“Zu­rück in die Ab­tei­lung. Be­stä­ti­gung aus­ge­füllt. Wie­der zur Kas­se. Die Kas­sie­re­rin ver­langt den vol­len Be­trag und sagt: „Sie be­kom­men von mir ei­nen Stem­pel auf die Be­schei­ni­gung, mit der ge­hen Sie zum Ser­vice­schal­ter, dort be­kom­men Sie das Geld. Das sind die Re­geln.“Wir be­zah­len den vol­len Be­trag, stür­men zum Ser­vice­schal­ter. Auch dort be­kom­men wir das Geld nicht. Statt­des­sen gibt es ei­ne Gut­schrift, die wir an der Kas­se ein­lö­sen sol­len. Der Grund? Die Re­geln.

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