Deutlich mehr Anrufe als üblich

Integrierte Leitstelle wurde unfreiwillig Auskunftsbüro zur Coronakrise

GÖPPINGEN (sz) - Die Coronapandemie hat auch Auswirkungen auf die Integrierte Leitstelle von Landkreis und Stadt Göppingen und des Deutschen Roten Kreuzes (DRK). Zeitweise sahen sich die Mitarbeitenden der Leitstelle als allgemeines Auskunftsbüro zur Corona-Krise.

Bis zu 230 zusätzliche Anrufe an einem Wochenende – diese Anzahl kam an den vergangenen Wochenenden zum normalen Anrufaufkommen hinzu. Das ist deutlich mehr, als die Mitarbeitenden der Integrierten Leitstelle von Landkreis, Stadt Göppingen und DRK-Kreisverband Göppingen (ILS) üblicherweise entgegennehmen. Mitte März war die Zahl signifikant angestiegen. Als das Problem im Bewusstsein der Menschen angekommen war und das Informationsbedürfnis stieg“, stellt Andreas Bachmann fest. Er ist der Leiter des DRK-Rettungsdienstes, der auch für den Betrieb der ILS verantwortlich ist.

Er sagt: „Sehr viele Anrufe gingen bei uns ein, wenn die Hotline des Gesundheitsamtes nicht geschaltet war. Wir reagierten mit mehr Personal.“

Aufgabe der Leitstelle sei es jedoch keineswegs, Fragen rund um die Corona-Pandemie zu beantworten. „Es waren eher allgemeine Fragen und keine konkreten Notrufe. Wir wurden auf allen Nummern mit Fragen bombardiert“, sagt Bachmann.

Erst eine entsprechende Pressemitteilung des Landratsamtes habe Abhilfe geschaffen. „Die Appelle wirkten und die Menschen sind zwischenzeitlich gut informiert“, so Bachmann. Dennoch bittet er dringend darum: „Rufen Sie auf der Notrufnummer nur im Notfall an. Sonst blockieren Sie Kapazitäten für wirkliche Notfallpatienten.“

In jedem Fall sind die Mitarbeitenden der ILS seit Wochen „hoch belastet“. Neben ihren normalen Aufgaben müssen sie bei jedem Notruf möglichst zweifelsfrei sicherstellen, ob es sich um einen mit dem Coronavirus Infizierten handelt oder nicht. „Nur so können wir entsprechend reagieren und die Mitarbeitenden im Rettungsdienst und den Kliniken schützen.“

Ein vorgegebener Fragenkatalog werde von den Disponenten abgearbeitet, geklärt, ob der Anrufer Husten, Fieber oder Erkältungssymptome aufweise. „Leider gibt es einzelne Menschen, die diese Fragen nicht vollständig oder ehrlich beantworten.“Auch dies führe zu unnötigem Aufwand und „gefährdet Rettungskräfte, Ärzte und Pflegepersonal“.

Wichtige Telefonnummern: Hotline des Gesundheitsamtes: 07161/2025380 Ärztlicher Notdienst: 116117 Krankentransport: 19222 Notruf: 112

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