Meist zufriedene Kunden in Biberach

Privates Meinungsforschungsinstitut befragt rund 900 Kunden, die in der Stadt einkaufen

BIBERACH (sz) - 83,9 Prozent der Kunden, die in Biberach öfter einkaufen, sind mit der Freundlichkeit in den ausgesuchten Geschäften zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Das ist eines der Ergebnisse des „Biberacher Kundenspiegels“, der bereits zum fünften Mal vom privaten Meinungsforschungsinstitut MF Consulting (Hengersberg) erhoben wurde. 915 nach Geschlecht und Alter repräsentativ ausgewählte Personen wurden dazu befragt. Biberach liegt damit auf Platz 88 von 132 Kommunen, in denen der Kundenspiegel erhoben wurde. Analysiert und ausgewertet wurden 80 Firmen aus elf verschiedenen Branchen aus dem Raum Biberach.

Im August 2018 befragten die Interviewer von MF Consulting nach 2006, 2009, 2012 und 2015 im Rahmen des Kundenspiegels wieder rund 900 repräsentativ ausgewählte Personen nach ihrer Zufriedenheit. Die Befragten gaben an, in welchen der 80 auf einem Fragebogen aufgeführten Geschäften sie in den zurückliegenden Monaten etwas gekauft haben, sie sich beraten haben lassen oder sie sonstige Leistungen in Anspruch genommen haben. Im Folgenden gaben die Befragten auch an, wie zufrieden sie mit der Freundlichkeit, der Beratungsqualität und dem wahrgenommenen Preis-/Leistungsverhältnis in den Geschäften sind.

Das Kriterium „Freundlichkeit“wurde wie in allen Städten auch hier bei allen 80 Geschäften unter die Lupe genommenen Firmen aus den gleichen elf Branchen untersucht.

Durchschnittlich 83,9 Prozent der Befragten, gaben an, dass sie mit der Freundlichkeit in den ausgesuchten Geschäften (sehr) zufrieden sind. (Note 1 oder 2 im Spektrum von 1 bis 4). Dies bedeutet im Vergleich zu 131 anderen deutschen Städten den 88. Platz im Mittelfeld der Tabelle. Damit ergibt sich im Vergleich zur vergangenen Studie 2015 ein stabiles Ergebnis. Biberach konnte sich allerdings seit 2012 auch nicht signifikant verbessern im Vergleich aller Untersuchungsstädte zwischen etwa 20 000 und 250 000 Einwohner.

Insgesamt sei dies für die Einkaufsstadt Biberach ein zufriedenstellendes Ergebnis, das die örtlichen Geschäftsleute für die Zukunft zusätzlich motivieren sollte, teilt MF Consulting in einer Pressemitteilung mit. Es gebe bei dem bisher besten Gesamtergebnis in den Einzelbewertungen der Geschäfte bemerkenswerte Besonderheiten und auch sehr erfreuliche Einzelergebnisse.

„In diesem Zusammenhang ist die extrem weite Spanne zwischen sehr guten und vom Kunden abgestraften Geschäften hervorzuheben“, teilt MF Consulting mit. Diese Spanne habe sich in den zwei letzten Untersuchungen erheblich vergrößert und dies sei auch in anderen Städten zu beobachten. Betrachte man die firmenspezifischen Resultate genauer, dann sei zu erkennen, dass einzelne Geschäfte, die vor drei und mehr Jahren bereits gut bei der wahrgenommenen Freundlichkeit beurteilt wurden, sich weiter verbessern konnten.

Breite Spanne bei Freundlichkeit

Einige kritisch eingeschätzte Händler hätten jedoch in der Kundenmeinung weiter schwer an Boden verloren , teilt das Meinungsforschungsinstitut mit. Es sei auffällig, dass gerade viele der inhabergeführten Geschäfte, zumindest zum größten Teil, weit überdurchschnittlich gute Werte aufweisen. Es sei weiter festzustellen, dass eine sehr breite Spanne zwischen guten oder sehr guten und weniger guten Geschäften bei der „Freundlichkeit“aus Sicht der Kunden besteht.

Den besten Wert beim Merkmal Freundlichkeit weist in Biberach in diesem Jahr ein örtliches Sanitätshaus mit dem Ergebnis von 96,3 Prozent Zufriedenheit auf. Es folgen knapp dahinter ein Augenoptiker und eine Apotheke mit jeweils 95,9 Prozent, ein Bau-/Gartenmarkt (94,4), ein Sportgeschäft (94,1), ein überregionales Möbelhaus (93,5), eine KfZ-Vertragswerkstätte (90,8) und ein Geldinstitut (90,4). Die bedenklichsten Ergebnisse beim Merkmal Freundlichkeit erhielten laut MF Consulting ein Möbelhaus mit nur 54,8 Prozent und ein Geldinstitut (58,4).