Vertuschen ist der falsche Weg
Was Mitarbeiter und Vorgesetzte für eine gute Fehlerkultur im Unternehmen tun können
D● as Projekt vergeigt – und nun? Unternehmen gehen oft ganz unterschiedlich mit Fehlern um. Wer die Fehlerkultur in seiner Firma nicht mag, muss sich damit aber nicht abfinden. Stattdessen raten Experten, mit gutem Beispiel voranzugehen.
„Aus Fehlern lernt man“, „Fehler sind da, um gemacht zu werden“oder schlicht und einfach „Shit happens“: Diese Sprüche hat wohl jeder schon mal gehört, wenn etwas danebengegangen ist. Tröstlich – ja. Hilfreich – eigentlich nicht. Denn kaum jemand handelt wirklich danach, vor allem im Job nicht. Meist überwiegt nach einem Fehler die Selbstzerfleischung und die Angst.
„Fehler gehen direkt an den Selbstwert“, erklärt Psychologin Tabea Scheel von der Fernuniversität in Hagen die Angst vor dem Patzer. Denn er bedeutet so viel wie: Ich habe das, was ich mir vorgenommen habe, nicht geschafft. Das sei bedrohlich. Denn etwas nicht zu schaffen war ja keine Absicht, sondern es ist einem passiert. „Das ist auch ein Kontrollverlust.“Hinzu kommt die Angst vor schlechten Bewertungen durch Kollegen oder den Vorgesetzten – man will schließlich nicht als Verlierer dastehen.
Nichtsdestotrotz ist an den Sprüchen zum positiven Umgang mit Fehlern viel Wahres dran. „Fehler und die Art, wie man mit ihnen umgeht, sind für eine Weiterentwicklung die größte Chance“, sagt Kristine Qualen, Psychologin und Coach aus Hamburg. So sieht es auch Karriereberaterin Ute Bölke aus Wiesbaden: Fehler schaffen Raum für Innovation und eröffnen die Chance, eingefahrene Prozesse zu hinterfragen oder neue Ziele zu setzen. Damit das klappt, brauchen Mitarbeiter, Teams und Unternehmen aber einen angemessenen Umgang mit Patzern – eine gute Fehlerkultur.
Zunächst stellt sich die Frage: abhaken oder analysieren? „Einfach abhaken und weiter seinen Stiefel durchziehen, das kann gefährlich sein“, sagt Qualen. „Analysieren und sich selbst zerfleischen bringt aber auch nichts.“Wichtig sei es, von Fall zu Fall abzuwägen, ergänzt Bölke. „Man kann nicht jeden Fehler gleich behandeln.“Ein Kommafehler im Protokoll sei vielleicht ärgerlich, den könne man aber getrost abhaken. Anders ist die Lage, wenn sich dort eine falsche Zahl findet und der Fehler womöglich noch weitere Kreise zieht.
Was kann ich besser machen?
Wenn es nicht nur um einen Schluck verschütteten Kaffee geht, sollte man sich also die Zeit nehmen und den Fehler analysieren. Dabei steht möglichst nicht die Frage nach Schuld oder den Konsequenzen im Fokus, wie Qualen betont – sondern die Frage: Was kann ich beim nächsten Mal besser machen? Außerdem sollte man auch überlegen, was dafür eventuell noch fehlt. Braucht man vielleicht mehr Informationen? Oder noch eine technische Schulung?
Ein solcher Umgang mit Fehlern bedeutet auch: nichts vertuschen und sich nicht wegducken, sondern offen sein. Und wenn das im Unternehmen bislang nicht üblich ist? „Einfach anfangen“, rät Scheel. Zum Beispiel den Kollegen von seinen Fehlern erzählen. „Je nachdem wie viel Vertrauen im Team herrscht, kann es sein, dass andere nachziehen.“So sei schon viel für eine bessere Fehlerkultur getan.
Selbstständige machen es vielerorts vor: In sogenannten Fuckup Nights erzählen Unternehmer anderen von ihrem Scheitern. So etwas lasse sich in Unternehmen auch im Kleinen umsetzen, sagt Scheel. Zum Beispiel indem man am Anfang eines Meetings einige Minuten für die Besprechung von Fehlern freiräumt.
Auch Qualen empfiehlt Fallbesprechungen in der Runde der Kollegen, zum Beispiel über den Umgang mit schwierigen Kunden. Allerdings sollte niemand zum Mitmachen verdonnert werden – das würde die Offenheit wieder beeinträchtigen. Grundsätzlich sei es hilfreich, wenn bestimmte Spielregeln gelten – zum Beispiel, dass alle auf Schuldzuweisungen verzichten. Es sei auch förderlich, wenn der Vorgesetzte nicht teilnimmt – und wenn gleichzeitig niemand den anderen beim Chef verpetzt, wie Bölke betont.
Keine Mannschaft von Feiglingen
Nicht zuletzt kann auch der Vorgesetzte einiges für eine gute Fehlerkultur tun. Da ist eine Ansicht à la „Wo gehobelt wird, da fallen Späne“laut Bölke gar nicht verkehrt. Denn wer mit Fehlern konstruktiv umgeht, sorgt dafür, dass sie nicht vertuscht werden. „Man sollte als Chef darauf achten, dass man keine Mannschaft von Feiglingen hat, sondern solche, die dazu stehen, was sie tun.“
In einigen Unternehmen, etwa in der Luftfahrt oder in Krankenhäusern, herrscht sogar großes Interesse daran, dass Mitarbeiter Fehler melden und dadurch künftig vermeiden. In solchen Fällen kann eine Möglichkeit zur anonymen Meldung sinnvoll sein, wie Scheel sagt. Außerdem sollten Fehler nicht bestraft und offen thematisiert werden.
Zu guter Letzt: Auch Chefs brauchen hin und wieder Feedback. Wer also gute Fehlerkultur vermisst, kann den Vorgesetzten darauf hinweisen, rät Bölke. Man kann sich auch beim Betriebsrat Hilfe holen oder sich mit vertrauenswürdigen Kollegen besprechen. Wichtig dabei, ähnlich wie im Umgang mit Fehlern: keine Schuldzuweisungen machen. (dpa)