Die umstrittene Macht der Kunden-Sterne im Netz
Wie wichtig die Bewertungen für Verbraucher sind – Was man gegen Fälschungen tun kann
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BERLIN - Der Onlinehandel boomt, nicht erst seit der Pandemie. Im vergangenen Jahr wurden 72,8 Milliarden Euro Umsatz im E-Commerce erzielt, ein Plus von 23 Prozent. Welches Produkt gekauft, welches Essen bestellt und welcher Service genutzt wird, das entscheidet sich oft durch Online-Bewertungen von Kunden. Vier von zehn Deutschen vertrauen den Rezensionen laut einer Umfrage des Softwareunternehmens Capterra am meisten, wenn sie ein neues Produkt kaufen wollen. Wie verändern sie unser Kaufverhalten und welche Herausforderungen bringt das mit sich? Ein Überblick. differenziert, die Wahrheit zwischen die Zahlen eins und fünf postuliert? „Kunden erwarten, dass ihre Erwartungen vollständig erfüllt werden“, sagt Weiß. „Mittelmaß ist nicht gut genug.“
Die gute Nachricht ist, gerade bei größeren Investitionen: 43 Prozent der Deutschen lesen sich vor dem Kauf zwischen sechs und zehn Bewertungen durch, ergab die Umfrage von Capterra. Allerdings geht der Trend dahin, dass Kommentare unwichtiger werden, die Sterne-Bewertung wichtiger. Das hängt wahrscheinlich mit der zunehmenden Smartphone-Nutzung zusammen. Umso notwendiger, dass Kunden lernen, wie viel Einfluss sie mit einem frustrierten Klick haben können. Weiß: „Den Eigenanteil, was der Nutzer in diesem für uns alle wichtigen Ökosystem leisten kann, sind sich viele nicht bewusst.“
Fake-Bewertungen – wie groß ist ● das Problem und was wird dagegen getan?