Sparkasse Bodensee ist Testsieger

FRIEDRICHSHAFEN (sz) - Anonyme Tester beurteilen jedes Jahr in 200 deutschen Städten die Qualität der Bankberatung. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen, wenden sie dabei einen umfassenden, standardisierten Kriterienkatalog an. Die Sparkasse Bodensee teilt mit, dass sie 2017 in Friedrichshafen als Sieger aus diesen Tests hervorgegangen ist.

Das Team der Sparkasse Bodensee erzielte im „Focus-Money CityContest“die besten Ergebnisse in der Privatkundenberatung in Friedrichshafen. Zum achten Mal hat das Institut für Vermögensaufbau (IVA) die Qualität der Privatkundenberatung in über 200 deutschen Städten getestet. In Kooperation mit Focus Money werde jeweils die Bank ausgezeichnet, die insgesamt die beste Beratungsleistung und den überzeugendsten Service biete“, heißt es in der Mitteilung der Sparkasse Bodensee.

Ein ausgefeilter Ablauf stelle sicher, dass die aufwendigen Tests die Beratungspraxis realistisch abbilden und die Ergebnisse miteinander vergleichbar seien. „Mystery Shopper“– also professionelle Testkunden – vereinbaren einen Termin. Dabei treten sie mit einem einheitlichen Profil auf: Sie sind auf der Suche nach einer neuen Hausbank und wünschen sich Möglichkeiten zur Geldanlage. Um einschätzen zu können, wie kundenorientiert die Berater vorgehen, offenbaren die Tester nicht ihre Sachkunde, sondern präsentieren sich als Menschen ohne wirkliche Finanzkenntnisse.

Direkt anschließend an das Gespräch bewerten die Tester die Beratungsqualität anhand eines festen Katalogs aus 58 Kriterien. Hier geht es um die Vorbereitung des Kontakts, die Atmosphäre und auch um die Nachbetreuung. Die Sparkasse Bodensee setzte sich in Friedrichshafen mit einer Gesamtnote von 1,30 gegen ihre sieben Mitbewerber durch, die Bereiche Vorbereitung und Atmosphäre erhielten Bestnoten.