Ikea nimmt nur noch unbenutzte Ware zurück

Zu viele Retouren – Beim schwedischen Möbelhändler gelten bald wieder strengere Regeln

KÖLN (dpa) - Der schwedische Möbelhändler Ikea hat sein weitreichendes Rückgaberecht zum großen Teil wieder abgeschafft. Die Kunden können die gekauften Waren ab dem 1. September nur noch innerhalb eines Jahres zurückgeben, wenn diese neu und unbenutzt sind.

Bislang hat der Zustand keine Rolle gespielt, was Ikea zufolge zu Missbrauch geführt hat. Kurz vor Ablauf der Frist hätten einige Kunden zahlreiche benutzte Artikel zurückgebracht, sich auszahlen lassen und anschließend neue gekauft. Unter der Hand hat man insbesondere Vermieter von Ferienwohnungen im Verdacht, hier eine unfeine Spar-Nische entdeckt zu haben.

Das Handelsunternehmen nennt für den Schritt neben dem möglichen wirtschaftlichen Missbrauch auch Umweltgründe, schließlich wandern auf diesem Weg kaum benutzte Waren auf den Müll. „Durch die Einschränkung des Rückgaberechts auf unbenutzte Produkte wollen wir auch sicherstellen, dass Kunden Möbel und Einrichtungsgegenstände nicht nach kurzem Gebrauch entsorgen, sondern den Wert des Produkts schätzen im Sinne des Ressourceneinsatzes, der dafür nötig war“, sagte Deutschland-Chef Dennis Balslev der Zeitung „Die Welt“.

Mit dem nun auf ein Jahr eingeschränkten Rücknahmeversprechen geht Ikea allerdings immer noch weit über seine gesetzlichen Pflichten hinaus. „Ein Rücktritts- oder Widerrufsrecht gibt es für Kunden beim Kauf im Ladengeschäft grundsätzlich nicht“, erklärt die Verbraucherzentrale Hamburg.

Doch das Internet hat gerade im Handel die Regeln grundlegend geändert, denn von einem Onlinegeschäft kann jeder ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücktreten. „Die Kunden erwarten die online gelernten Rückgabemöglichkeiten zunehmend auch im stationären Handel. Der muss sich auf steigende Mengen zurückgegebener Waren einrichten“, sagt Handelsexperte Marco Atzberger vom EHIForschungsinstitut.

Wer als stationärer Händler nicht mitmacht, wird von den Kunden abgestraft. Die zahlreichen Retouren – im Textilbereich sind 50 Prozent nicht ungewöhnlich – zehren an den Erträgen der Onlinehändler.

Ausnahme Matratzen

Ikea hatte sein Rückgabeversprechen offensiv beworben, um den Menschen die Kaufentscheidung zu erleichtern – natürlich in der Hoffnung, dass nur ein Bruchteil tatsächlich die Waren zurückbringt. Gründe musste man nicht nennen, meistens gefiel das Stück zu Hause wahrscheinlich einfach nicht mehr so gut wie noch im Laden.

Wirklich sinnvoll ist das längere Ausprobieren übrigens bei Matratzen: Sie können als einziges Produkt auch im benutzten Zustand weiter innerhalb der Jahresfrist umgetauscht werden, erklärte eine IkeaSprecherin.

FOTO: DPA Der Möbelhändler Ikea verschärft in Deutschland erneut sein Rückgaberecht.