Schwäbische Zeitung (Laupheim)
Das Hotel der Zukunft baut auf digitale Technik
Einchecken mit Roboter und App
STUTTGART (dpa) - Die Zimmertemperatur mit dem Smartphone einstellen und die Vorhänge mit der Stimme steuern: Die Hotelbranche rüstet sich für die Digitalisierung.
Wer im „Henn na Hotel“in Japan an der Rezeption eincheckt, spricht mit einem Dinosaurier. Genauer gesagt mit einem Tyrannosaurus Rex. Die Urzeitechse teilt sich den Arbeitsplatz mit einem weiteren künstlichen Artgenossen und einer Puppe, die äußerlich eher den Vorstellungen einer Hotelangestellten entspricht. „Henn na“setzt auf Roboter.
Das japanische Hotel, das sein künstliches Lobbypersonal zum Markenzeichen gemacht hat, ist nicht alleine in der Branche. Auch in einigen deutschen Hotels erledigen Roboter den Check-in, geben Infos für Ausflüge in die Umgebung oder helfen beim Service aus. Der „Brunner Hof“in Arnschwang im Bayerischen Wald testet gemeinsam mit einem weiteren Hotel den Roboter Pepper am Empfang. Das Wiener Hotel „Schani“setzt auf den Schanibot, der von Gästen gerufen werden kann und Ausgehtipps parat hat.
In Zukunft werden solche künstlichen Helfer möglicherweise häufiger in den Lobbys und Hotelzimmern dieser Welt anzutreffen sein. „Digitalisierung und Technikeinsatz sind momentan ein großer Treiber für Veränderungen in der Hotellerie“, erklärt Vanessa Borkmann, Wissenschaftlerin am Fraunhofer Institut. Die studierte Architektin initiierte dort vor über zehn Jahren das Forschungsprojekt FutureHotel – und kann eine ganze Reihe von Dingen aufzählen, die im Hotel der Zukunft zu finden sein könnten. Da ist einerseits die Steuerung der Zimmer per Smartphone. Schon heute bieten immer mehr Hotels eine App, mit der Gäste reservieren, einchecken und bezahlen können. Im „KViHotel“im ungarischen Budapest lässt sich per App die Zimmertemperatur aus bis zu 10 000 Kilometern Entfernung im Voraus einstellen, und im „Smartel“im münsterländischen Ahaus kann man Licht und Klimaanlage per App steuern. In den Living Hotels liegen sogar hoteleigene Handys auf den Zimmern aus, die der Gast auch auf Erkundungstour mitnehmen kann.
Die großen Ketten treiben die Vernetzung ihrer Hotelzimmer voran. Marriott International hat in Maryland einen Versuchsraum eingerichtet, in dem Yoga-Übungen in einem Ganzkörperspiegel gezeigt werden oder die Dusche eine im Gästeprofil gespeicherte Wunschtemperatur einstellt. Die NH Hotel Group hat in Häusern in Berlin und Madrid „Mood Rooms“eingerichtet, in denen verschiedene Lichtkonzepte je nach Stimmung und Tageszeit eingestellt werden können. Das Programm „Going Out“taucht den Raum zum Beispiel in lilafarbenes Licht, beim „Morning Ritual“dominieren warme, indirekte Lichtquellen. Gesteuert wird das Ganze über iPads.
„Die Hotellerie darf im heutigen digitalen Zeitalter den Anschluss nicht verpassen und sollte vielmehr sogar Vorreiter darin sein, neue Services und Lösungen auszuprobieren und anzubieten“, erklärt Maarten Markus, Managing Director für Nordeuropa bei der NH Hotel Group. Die individuell einstellbare Härte des Wasserbetts kommt dafür genauso infrage wie die Schnittstelle für das Entertainment-System, über die Musik und Filme vom Laptop oder Handy auf dem Fernseher oder über das Soundsystem abgespielt werden können.
Laut Miriam Taenzer, TourismusExpertin beim Digitalverband Bitkom, dauert es aber in der Hotellerie erfahrungsgemäß etwas länger als in anderen Branchen, bis sich neue Technologien wirklich durchsetzen. Und auch die Gäste scheinen noch nicht ganz bereit für die neuen Angebote. Bei einer Bitkom-Umfrage gaben mehr als die Hälfte der Befragten an, dass sie einen Empfang und Check-in von Robotern nicht nutzen würden. Auch der Steuerung von Licht oder Musik per SmartphoneApp steht die Mehrheit der Befragten ablehnend gegenüber, genauso wie der Nutzung des Smartphones als Zimmerschlüssel.
Für Forscherin Borkmann ist das keine Überraschung. „Menschen sind skeptisch, wenn sie etwas nicht kennen.“Man habe beispielsweise Angst, mit der Technik alleine gelassen zu werden, vor allem, wenn etwas nicht funktioniert. Bitkom-Expertin Taenzer glaubt trotzdem, dass „Hotels, die so etwas nicht anbieten, das Nachsehen haben werden“.
„Hotels, die so etwas nicht anbieten, werden das Nachsehen haben.“
Miriam Taenzer, Tourismusexpertin bei Bitkom