Per Vorkasse gezahlt, Ware nie erhalten

Internetbetrug ist ein Feld, mit dem sich die Experten befassen – In Kempten gab es 2900 Beratungen im Jahr 2016

KEMPTEN (se) - Sogenannte „FakeShops“sind ein neues Ärgernis. Im Internet werden Schein-Portale so geschickt inszeniert, dass Käufer arglos per Vorkasse bestellen. „Die Ware kommt dann aber nicht, das Geld ist oft verloren“, sagt Andreas Winkler. Er ist seit mehr als 20 Jahren für die Kemptener Außenstelle der bayerischen Verbraucherzentrale zuständig. Telefonprobleme, Flugverspätung, Altersvorsorge, Energieberatung – alles fällt ins Metier der Beratungsstelle in der Vogtstraße 17. Dort haben im vergangenen Jahr mehr als 2900 Menschen Rat gesucht.

Phishing-Fälle sind „regelrechte Plage“

Eine „regelrechte Plage“seien nach wie vor die Phishing-Fälle , bei denen Internet-Nutzern vorgegaukelt werde, dass ihr Bankkonto in irgendeiner Weise beeinträchtigt sei. „Diese Mails kommen inzwischen nicht mehr in gebrochenem Deutsch, sondern oft auch mit dem entsprechenden Bankenlogo und in seriöser Sprache“, weiß Winkler. Wer darauf reagiert, – am Ende unter Bekanntgabe persönlicher Daten – werde oft zum Opfer von Betrügern. Verdächtige Dateien sollten die Computernutzer einfach löschen. Zu groß sei die Gefahr, sich Schadprogramme auf den eigenen Rechner zu laden.

Neu geregelt ist laut Winkler die „ Sachmangelhaftung “. Streikt also ein Gerät innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf, müsse nicht mehr der Käufer den Nachweis erbringen, dass das jeweilige Produkt schadhaft war. Die Adresse für Reklamationen sei im Übrigen stets der jeweilige Verkäufer, egal ob von Handys, Fernsehern oder Waschmaschinen: „Das Verbraucherrecht besteht gegenüber dem Händler, nicht gegenüber dem Hersteller.“Unterscheiden müsse man dies vom Widerrufsrecht . Ware umzutauschen, sei keineswegs verbrieft.

Verbotene Telefonwerbung kommt den Verbraucherschützern ebenfalls immer wieder unter. Sei es für Telekommunikationstarife oder neue Stromangebote. Daneben hat der gesamte Finanzmarkt inzwischen einen hohen Stellenwert in der Beratung. Für die Bereiche Altersvorsorge und Geldanlagen kommen regelmäßig Spezialisten nach Kempten. Gleiches gilt für Tipps zum Thema Energie.

In Streitfällen übernimmt die Verbraucherzentrale auch die Rechtsvertretung für ihre Klienten. Wenn zum Beispiel die zugesicherten Bandbreiten eines Internet-Anbieters nicht zur Verfügung stehen, können die Experten bei der Reklamation und der Durchsetzung des zugesagten Angebots helfen.

FOTO: HENDRIK SCHMIDT Finstere Machenschaften im Internet sind nach wie vor eine Falle für viele Nutzer. Die Verbraucherzentrale berät bei Streitigkeiten.