Schwäbische Zeitung (Ravensburg / Weingarten)
„Erfahrung und Kompetenz sichern den Erfolg“
Hausleiter Patrick Kraus: Wir haben uns als Top-Adresse in der Region etabliert
Das Einrichtungshaus XXXLutz in Friedrichshafen feiert in diesem Jahr sein 15-jähriges Jubiläum. Seit der Eröffnung am 08. Oktober 2002 hat sich das Möbelhaus mit dem roten Stuhl einen exzellenten Ruf in der Region erarbeitet. Die Kunden schätzen die kompetente Beratung, den guten Service und die große Auswahl, wie Hausleiter Patrick Kraus (32) im Interview sagt.
Herr Kraus, wie laufen die Geschäfte im 15. Jahr der Firmengeschichte?
Patrick Kraus: Die Geschäfte laufen sehr gut. Unser Haus hat sich als Top-Adresse für Wohnen und Einrichten fest etabliert. Die Kunden kommen aus der gesamten Bodensee-Region, aus Österreich und der Schweiz, ja selbst aus Ulm und dem Freiburger Raum zu uns. Einrichtungsplanung in 3D
Warum nehmen Kunden bis zu einer Stunde Fahrtzeit oder mehr in Kauf, um zu XXXLutz nach Friedrichshafen zu kommen?
Unsere größten Pluspunkte sind die kompetente Beratung und der gute Service – von der dreidimensionalen Einrichtungsplanung am Tablet-Computer über die Lieferung bis hin zur fachgerechten Montage der Möbel. Außerdem hat es sich als Treffer erwiesen, das Möbelhaus in das Bodensee Center zu integrieren. Die Angebote ergänzen sich optimal – das zieht Kunden aus nah und fern an.
Welche Besonderheiten gibt es beim Sortiment?
XXXLutz ist ein Vollsortimenter, der auf über 25.000 Quadratmetern eine maximale Auswahl bietet – von günstiger Mitnahmeware bis hin zu allen bekannten Möbelmarken für anspruchsvolle Kunden. Sie finden bei uns Rolf Benz ebenso wie Ewald Schillig, Hülsta oder Musterring, um nur einige Marken zu nennen. Hinzu kommen die Exklusivmarken der XXXL Gruppe wie Dieter Knoll, Chilliano, Pure Home, Valnatura, Escando und viele mehr. Bettenabteilung komplett neu
Gibt es Neuheiten in der Ausstellung?
Unsere Abteilung „Schlafen“im 4. Stock wurde Ende vergangenen Jahres komplett entkernt und neu aufgebaut. Besonders stolz sind wir auf das neue „House of Boxspring“. Hier präsentieren wir eine große Auswahl der beliebten hohen Betten, wie sie Touristen aus amerikanischen Hotels kennen. Das ist einzigartig in der Region.
Verraten Sie uns: Was macht eine gute Beratung aus?
Bei einem perfekten Beratungsgespräch herrschen von Anfang an Vertrauen und gegenseitige Sympathie. Gerade bei hochwertigen Anschaffungen ist es wichtig, dass Kunde und Verkäufer auf einer Wellenlänge sind.
Und wie gelingt das dem Verkäufer?
In erster Linie durch Zuhören, Erfahrung und hohe fachliche Kompetenz. Oft kommen die Kunden mit relativ genauen Vorstellungen über das Design und das Budget ins Möbelhaus. Aufgabe des Verkäufers ist es dann, den konkreten Bedarf zu ermitteln und geeignete Vorschläge zu machen. Ein guter Verkäufer schafft es, die gewünschten Funktionen, den Design-Geschmack und das Budget des Kunden optimal auf einen Nenner zu bringen. Team mit gesundem Altersmix
Erfahrung kommt mit dem Alter. Heißt das, Sie setzen auf älteres Personal?
Wir setzen auf einen gesunden Altersmix im Team. Von unseren rund 130 Mitarbeitern ist jeder vierte seit zehn Jahren oder länger im Unternehmen. Das sagt einiges über die Mitarbeiter-Zufriedenheit hier im Haus. Wir fördern aber auch junge Verkaufstalente. Derzeit bilden wir 14 junge Männer und Frauen aus. Sie sind voller Begeisterung dabei und haben alle Chancen, sich in unserem Unternehmen weiterzuentwickeln.
Ihr Haus gehört zur XXXL Unternehmensgruppe. Ist es ein Vorteil, eines von 38 XXXL Einrichtungshäusern in Deutschland zu sein?
Ja, wir profitieren definitiv davon. Die XXXL Gruppe ist ein starker Einkaufsverbund, der mit den Herstellern optimale Konditionen für unsere Kunden verhandelt. Von der Gruppe erhalten wir Unterstützung im Marketing und bei der Fortbildung der Mitarbeiter. Jeder unserer Angestellten wird im Schnitt zehn Tage pro Jahr fachlich trainiert. Das bedeutet mehr Qualität im Service und Verkauf – für unsere Kunden.