„Kann 1&1 verlangen, dass die Umstellung erfolgt?“

Vor dem gleichen Problem stand ich im Januar dieses Jahres. Als ehemalige, zufriedene Versatelkundin (21 Jahre) bekam ich ein neues Modem, welches mit unserer Telefonanlage aber nicht kompatibel war. Der von 1&1 angekündigte Techniker konnte mir weder die richtige Hardware benennen noch mir einen Termin für sein Erscheinen geben, da er einer Fremdfirma angehört. Über eine Woche waren wir ohne Telefon und Internet, die erneute Herstellung des alten Zustandes war uns verbindlich zugesagt worden, fand aber nicht statt.

Da diese Situation für zwei kranke Menschen nicht akzeptabel ist und ich trotz gefühlter 20 Telefonate und zehn Briefen mit 1&1 nicht weiterkam, kontaktierte ich die Firma Neuschwender. Dort konnte man mir sagen, welcher Router bei uns angeschlossen werden muss. Nach Lieferung desselben baute ein Mitarbeiter der Firma Neuschwender alles zusammen und brachte Telefon und Internet wieder zum Laufen. Die Rechnung dafür müsste ich natürlich bezahlen wie auch den neuen Router. Frage: Warum muss ich als ehemaliger Versatel-Kunde diesen ganzen Umstand ertragen? Warum entstehen mir diese Kosten? Kann 1&1 verlangen, dass die Umstellung erfolgt? Jeder, der schon einmal mit dem Kundenservice von 1&1 telefoniert hat, kann meine Aggression verstehen.

Gabriele Thiele, Ravensburg