Nicht alle können darüber lachen

Krisenmanagement und Humor verträgt sich nicht so gut. Diese Erfahrung hat der Kabelnetzbetreiber Unitymedia jüngst gemacht. Eine selbstironische Grafik, die das Unternehmen auf Facebook postete, zeigt eine Karte von Baden-Württemberg und steht unter dem Titel „Kein Internet in BaWü“. Wie die unterschiedlichen Städte drauf reagieren? Laut Unitymedia: „Stuttgart: Polieren ihren Porsche“, „Böpfingen (gemeint ist wohl Bopfingen, Anm. d. Redaktion): Besteigen den Ipf und versuchen das Internet zu beschwören“, „Freiburg: Chillen draußen weil gutes Wetter ist“, „Mannheim: Produzieren eine Schnulze mit Xavier Naidoo“. Unter der Grafik steht: „Alle Badener: Interessieren sich nicht für alte Rechnungen. Alle Schwaben: Suchen Fehler in alten Rechnungen.“Damit reagiert der Dienstleister auf ganz eigene Weise auf seine Störungen. Die User finden es nicht alle lustig: Unter den knapp 600 Kommentaren waren Reaktionen wie „Traurig, dass gerade ihr das postet... kümmert euch lieber darum dass ich nicht von 30 Tagen nur 15 Tage ohne Probleme das Internet benutzen kann“, schreibt eine Nutzerin. „Das kann doch nicht ernst gemeint sein?“, schreibt ein anderer Nutzer.

Einige Sigmaringer UnitymediaKunden werden über diese Art des Umgangs mit Kundenbeschwerden ebenfalls nicht lachen können: Auch wenn jüngst nicht das Internet, sondern das TV-Signal in der Hohenzollernstadt betroffen war. Wochenlang hatten und haben zum Teil noch Anwohner der Buchhalden- und Josefstraße kein Fernsehsignal. Das Unternehmen indes betrachtet das Problem als behoben (wir berichteten am Samstag). Doch immer noch gibt es vereinzelt Signalprobleme. Vielleicht gibt es ja bald eine Karte unter dem Motto: „Kein Fernsehen in BaWü“. Weiter könnte dort stehen: „Sigmaringen: Kunden wechseln den Anbieter oder kaufen sich eine Satellitenschüssel.“