Schwäbische Zeitung (Sigmaringen)
Chancen auf Erstattung stehen schlecht
954 Vodafone-Kunden in Gammertingen und Hettingen haben tagelang keinen Empfang
GAMMERTINGEN/HETTINGEN Fast zwei Wochen lang haben Nutzer des Vodafone-Mobilfunknetzes in Gammertingen und Hettingen aufs Surfen im Internet und aufs Telefonieren verzichten müssen. 954 Kunden hatten elf Tage lang gar keinen oder nur eingeschränkten Empfang. Seit gestern läuft die Technik zwar wieder, einen Anspruch auf Ausgleichszahlungen haben die meisten Betroffenen aber nicht. Sie können höchstens auf eine Kulanzregelung des Unternehmens hoffen.
Einer dieser Betroffenen ist Richard Sommer aus Gammertingen. Seit dem Morgen des 23. August kann er sein Mobiltelefon nur noch mit WLAN-Verbindung nutzen: Sowohl das Senden und Empfangen mobiler Daten als auch das Telefonieren ist ansonsten nicht mehr möglich. Ein kürzerer Ausfall, sagt Sommer, sei ja kein Problem. Dass der MobilfunkEmpfang seit fast zwei Wochen aber überhaupt nicht mehr funktioniert, das finde er „höchst ärgerlich“.
Über ein Internetforum und eine Hotline nahm Richard Sommer Kontakt zu Vodafone auf. Eine automatische Ansage informierte ihn und weitere Betroffene über eine Störung in der Mobilfunkstation in Hettingen. Um diese zu beheben, müssten längere Wartungsarbeiten erledigt werden. Dass diese erst nach elf Tagen abgeschlossen wurden, ärgert den 1&1-Kunden. Schließlich zahle er Geld dafür, dass er das Netz nutzen kann. „Bei mir sind es zwar nur 6,99 Euro im Monat, aber andere bezahlen zum Teil ja 40.“
Zahlreiche Betroffene
Mit seinem Ärger blieb Richard Sommer nicht allein. Zahlreiche Vodafone-Kunden in seinem persönlichen Umfeld konnten das Netz ebenfalls nicht nutzen. Im Internet stieß Sommer auf weitere Leidtragende. „Betroffen sind 954 Kunden, die das Vodafone-Netz vorübergehend nicht oder nicht in der gewohnten Qualität nutzen können“, teilte das Unternehmen der „Schwäbischen Zeitung“gestern Nachmittag mit. Vodafone spricht von „Einschränkungen in Teilen unseres Mobilfunknetzes in Gammertingen und Hettingen.“
Nach Auskunft des Unternehmens wurde der Mobilfunkverkehr größtenteils über umliegende Mobilfunkstationen geleitet, um die Einschränkungen möglichst gering zu halten. Betroffene Kunden bitte Vodafone um Entschuldigung. „Uns ist bewusst, dass es nicht nur um die Wiederherstellung einer Mobilfunkstation geht, sondern um Kunden, die den Anschluss an das Mobilfunknetz wünschen und benötigen“, schreibt das Unternehmen. „Wir setzen alles Menschenmögliche daran, dass die betroffenen Kunden so schnell wie möglich wieder vollen Mobilfunkempfang haben.“
Aufatmen konnten diese dann gestern Nachmittag: Gegen 15 Uhr waren die Tiefbauarbeiten erledigt und die Mobilfunkstation in Hettingen ging wieder voll in Betrieb. Vodafone kündigte an, sie aber auch heute noch im Auge zu behalten, damit sie dauerhaft stabil läuft. Gleichzeitig macht das Unternehmen den Betroffenen wenig Hoffnung auf Ausgleichszahlungen.
„Für Privatkunden im Mobilfunk sieht die Rechtsprechung in Deutschland grundsätzlich keine Ausgleichszahlungen vor“, heißt es auf SZ-Anfrage. Unabhängig von dieser klaren Rechtslage bei lokalen Ausfällen im Mobilfunk gelte bei Vodafone eine Kulanzregel: Private Mobilfunkkunden, die erhebliche persönliche Einschränkungen hatten, könnten Kontakt zur Kundenbetreuung aufnehmen, um Art, Dauer und Umfang ihrer Unannehmlichkeiten zu schildern.
Hoffnung für Geschäftskunden
Grundsätzlich sind Ausgleichszahlungen deshalb nicht vorgesehen, weil es sich um eine mobile Technologie für unterwegs handelt – und nicht um eine Technik für die Nutzung an einem bestimmten Ort, im konkreten Fall in Gammertingen und Hettingen. „Der Kunde kann sich nicht darauf berufen, dass das Mobilfunknetz an einem bestimmten Ort nicht verfügbar ist“, schreibt Vodafone. Einnahmeverluste könnten lediglich Geschäftskunden mit Firmensitz in Gammertingen und Hettingen geltend machen, mit denen entsprechende Verträge vereinbart wurden.
Hoffnung auf eine Erstattung können sich außerdem Privatkunden machen, die in ihrer Wohnung in Gammertingen und Hettingen ihren Festnetzanschluss via Mobilfunk beziehen („Vodafone Zuhause“). Sie sind berechtigt, den monatlichen Basispreis ihrer aktuellen Telefonrechnung für jeden Tag zu kürzen, an dem die Störung bestand – im vorliegenden Fall um insgesamt 40 Prozent.