Das Geld vom Staat steckt in der Hotline fest

Eigentlich dachte ich immer, ich bin ein cleveres Kerlchen. Auch das mit dem Internet beherrsche ich gut. Das ist unter anderem mein Job, tagein, tagaus. Kürzlich aber ließ mich die Internetseite des BAFA verzweifeln.

Hier sollte ich für meinen Antrag auf Solarförderung Rechnungen einreichen. Hinter dem BAFA (dem Bundesamt für Ausfuhrkontrolle), verbirgt sich so allerhand. Zum Beispiel stolpere ich bei der Suche zu dem richtigen Unterpunkt über das Thema „Außenwirtschaft“(neben der Seeschiffbewachung und vielen anderen Unterpunkten ist hier auch das Chemiewaffenübereinkommen gelistet). Da ich keine Chemiewaffen (nicht einmal Chemie-Keulen) verwende, trifft das auf mich nicht zu, aber ich versuche mich zum Punkt „Solarförderung für thermische Solaranlagen“zu navigieren.

Das gelang mir zwar im letzten Jahr beim Erstantrag, aber durch Verzögerungen bei der Abrechnung kann ich erst jetzt meine Fördersumme abrufen. Da die Förderung komplett neu strukturiert wurde, finde ich mich allerdings nicht mehr auf der Seite zurecht. Endlich, nach langem Navigieren und durch die Zuhilfenahme der Hotline (da hing ich etwa ne Dreiviertelstunde drin) finde ich den Unterpunkt.

Allerdings geht es dann erneut los. Meine Login-Daten haben sich geändert und ich finde in meinem Wust an Antragsformularen zwar die Vorgangsnummer, nicht aber die mir zugewiesene Internet-ID. Da mich die Hotline wieder verlassen hatte, muss ich erneut anrufen. Das geht allerdings nicht mehr. Aus irgendwelchen Gründen kann ich keine Verbindung herstellen. Ich rufe an diesem Nachmittag zehnmal an, vergebens. Auch die Internetseite ist nicht mehr erreichbar.

Am nächsten Tag versuche es unter dem Menüpunkt „Kontakt“, hier aber kommt man zu einer alphabetisch gelisteten Auswahl. Unter „S“wie Solarförderung kommt nix, unter „E“, wie erneuerbare Energien auch nix. Vielleicht ja unter „T“wie „thermische Solaranlage“. Nein, nur „Tourismusförderung“ist unter „T“zu finden. Ich bin wütend. Verbringe ich doch nun schon gefühlt Stunden vor etwas, was so einfach sein könnte. Nachdem ich alle Anfangsbuchstaben durchgeklickt habe, komme ich zu „Heizen mit erneuerbaren Energien“, um dann zu sehen, dass es keine Mailadresse gibt, nur eine weitere Telefonnummer, aber es ist schon nach 16 Uhr. Die Hotline hat geschlossen.

Um es zu verkürzen: Über das Impressum bekomme ich schließlich eine Mailadresse raus, schildere meinen Fall und bekomme tatsächlich drei Tage später Post: Neuer Login und neues Kennwort. „Was hosch denn Bua? Älles braucht äba sei Zeit!“, höre ich meine Oma sagen. Ich dagegen schüttele immer noch den Kopf. Wenn die beim BAFA bei der Energiewende so stümperhaft vorgehen wie bei der Kundenfreundlichkeit auf der Internetseite, dann wird das nix! Und das Geld steckt in der Hotline fest.

Rüdiger Sinn kehrt zurück zu seinen Wurzeln. Knapp 30 Jahre war er weg, nun hat er sich an der Jägerstraße ein Haus gekauft und baut es mit eigener Kraft um. Der freie Journalist schreibt regelmäßig über den Umbau und seine Beobachtungen in Sigmaringen.