Buchen im Reisebüro ist auch eine Frage des Vertrauens

Wer viel von sich preisgibt, hat gute Chancen auf die perfekte Reise

OBERHAUSEN (dpa) - Ein Besuch in einem Reisebüro ist ein bisschen wie beim Arzt: Erst wenn der Reiseverkäufer die wichtigsten Dinge abgefragt hat, kann sinnvoll beraten werden. Doch die Agentur-Kunden-Beziehung, die im Idealfall auf Vertrauen basiert, hat auch ihre Schattenseiten.

Ulrich Stein (Name von der Redaktion geändert) bucht nur im Reisebüro. Immer im selben. Und wenn möglich auch immer beim selben Veranstalter. Der Jurist ist 67 Jahre alt, verwitwet, die drei Kinder sind längst aus dem Haus. Mit dem Internet ist er nie warm geworden. Sein Computer zu Hause ist seit Jahren kaputt. Onlinebanking traut er nicht über den Weg. Sein Handy hat kein Touchdisplay. Die Rente ist ordentlich und reicht, um sich jedes Jahr mindestens zwei Reiseträume zu erfüllen, die Summen im Bereich eines kleinen Gebrauchtwagens verschlingen. Für Ulrich Stein ist der Weg das Ziel. Nicht das Ankommen ist für ihn das Schönste, sondern das Unterwegssein. Je länger ein Flug, desto besser. Je strapaziöser eine Zugreise, desto lieber erinnert er sich später an sie. Stundenlange Wartezeiten an großen Flughäfen: herrlich. Strandurlaub und All-inclusive: der Horror. Nur zwei Dinge sind ihm wichtig: abends ein kühles Bier und eine deutschsprachige Reiseleitung.

Doch sind das nicht alles sehr persönliche, teils vertrauliche Informationen? „Wer in ein Reisebüro geht, sollte unbedingt auch bereit sein, viel Persönliches von sich preiszugeben“, sagt Hubert Filarsky. Der Inhaber eines Reisebüros ist seit 50 Jahren im Geschäft. Zwar gehe es auch bei Bank- und Versicherungsgeschäften um sehr individuelle Angaben: „Aber ein Finanzberater muss nicht wissen, ob jemand an Inkontinenz leidet, Zugang zu lebensverlängernden Medikamenten haben muss oder ob Vorstrafen bestehen, die eine Visa-Ausstellung eventuell unmöglich machen“, so Filarsky.

„Zwar darf ein Reisebüromitarbeiter nicht willkürlich personenbezogene Daten und Privates abfragen, aber bei Visa-Angelegenheiten und eventuell gesundheitlichen Einschränkungen macht es Sinn“, sagt Katarzyna Trietz, Teamleiterin Recht und Verbraucherschutz bei der Verbraucherzentrale. Dazu habe man mit dem Reisebüro einen persönlichen Ansprechpartner, „falls es später zu unvorhergesehenen Problemen kommt“, so Trietz.

Für Filarsky ist klar: Die Reisebüro-Kunden-Beziehung ist eine besondere, weil sehr private. Tatsächlich betreten Kunden ein Reisebüro mit der Erwartungshaltung, dieses mit dem Ticket für die schönste Zeit des Jahres wieder zu verlassen. Gewohnheiten, Hobbys und Vorlieben müssen also auf den Tisch.

Auch Sascha Nitsche meint, „dass es in einem guten Reisebüro so ein bisschen wie beim Arzt ist“. Dieser mache auch am Anfang eine ausführliche Anamnese, um seinen Patienten genau kennenzulernen. „Genauso sollte sich ein gutes Reisebüro Zeit nehmen, um herausfinden, welcher Urlaub am besten passt“, so der Geschäftsführer der Solamento Reisen GmbH. „Nicht wenige Kunden kommen mit der Idee von einer Woche Mallorca zu uns – und gehen mit einer zehntägigen Kreuzfahrt in den Norden aus der Tür.“

Über ein paar Dinge sollten sich Reisewillige aber vor dem Betreten einer Reiseagentur doch im Klaren sein: Wo liegt meine finanzielle Schmerzgrenze? Mit wem verreise ich? Für welche Reiseform interessiere ich mich zunächst einmal grundsätzlich? Habe ich Sonderwünsche? Was völlig logisch klingt, stellt sich allerdings in der täglichen Praxis der Reisebüroarbeit nicht selten anders dar: „Wir erleben es immer wieder, dass wir Kunden zum genannten Reisetermin beraten haben, um dann zu hören, dass noch nicht einmal der Urlaubsantrag gestellt ist“, erklärt Filarsky. Das sei nicht zuletzt deshalb ärgerlich, weil die Veranstalter heute meist mit tagesaktuellen Preisen arbeiten, erklärt der Experte. Für die Planung einer etwas größeren Reise, für Rundreisen oder gar Exotischem rät der Touristiker Urlaubern, vor dem Besuch folgende Dinge herauszusuchen und am besten mitzubringen: Reisepass, Impfausweis, bereits existierende Reiseversicherungen und Unterlagen wie Behindertenausweise. „Wenn wir das haben, können wir auch zu Anreise- und Parkmöglichkeiten, speziellen Hotelzimmern, passenden Ausflügen und eventuell noch sinnvollen Versicherungen beraten“, sagt Filarsky.