...die Kunst der Kommunikation

im Hörsaal hört sich selber reden, ansonsten aber ist alles weggenickt?

Weil die Menschheit erkannt hat, dass all das allerhöchstens Einbahnstraßen-Kommunikation ist, wurde die Kommunikationswissenschaft erfunden. Was eigentlich passiert, wenn A zu B spricht und der eine x meint, während der andere y versteht?

Eben das ist auch das Fachgebiet unserer jungen Gäste, die vor ein paar Tagen im Verlagshaus zu Besuch waren, um sich das Getriebe eines Kommunikationsunternehmens von innen anzuschauen. Feldforschung sozusagen. Angehende Kommunikationsforscher von der Universität Erfurt, alle im 4. Semester, also noch relativ neu in der Branche. Aber schon weit genug, um zumindest ungefähr zu wissen, wohin ihr Expertenwissen sie eines Tages führen wird.

Die meisten der Gäste sehen ihre Zukunft in der PR. PR ist die Abkürzung für Public Relation. Begriffe aus diesem Bereich sind – wie dieser – häufig englisch, aber es gibt auch eine deutsche Übersetzung: Öffentlichkeitsarbeit. Und das A und O des Öffentlichkeitsarbeiters ist...

Halt! Mal kurz innehalten und abschweifen. Was für ein herrlicher Begriff! Ich sehe ihn förmlich vor mir, wie er da mit dem Blaumann steht, den Schraubenschlüssel in der Hand hält, und die Öffentlichkeit bearbeitet.

Also das Wichtigste im Job der künftigen PR-Spezialisten wird sein, eine Botschaft trefflich zu formulieren, damit sie beim Empfänger genau so verstanden wird, wie es sich der Absender vorgestellt hat. Einfaches (fiktives) Beispiel aus der Politik: Minister X will, dass die Bevölkerung erkennt, wie gut eine Gebietsreform gelungen ist. Er schickt seinen Öffentlichkeitsarbeiter ans Mikro, der sagt: „Nie hat ein Land je eine bessere Gebietsreform gemacht!“

Wenn dann die Zuhörer applaudieren, ist die Botschaft angekommen (was natürlich noch nichts über den Wahrheitsgehalt aussagt). Wenn aber alle plötzlich schrill lachen, ist etwas schief gelaufen. Dann ist etwas anderes verstanden worden, als der Sprecher beabsichtigte.

Zum Schluss noch ein Test: Wie lautet die Botschaft dieser Kolumne? a) Reden ist Silber, Schweigen ist Gold.

b) Sag’ was du willst, am Ende entscheidet der Hörer, was er hören will. c) Rede deinem Gesprächspartner immer nach dem Mund.