Was Kunden beachten sollen

Stornieren nicht ratsam – Pauschalreisende bessergestellt

HAMBURG (AFP) - Air Berlin ist insolvent, fliegt allerdings erst mal weiter. Das bringt Flugreisende in eine Zwickmühle: Sollen sie bei der zweitgrößten deutschen Fluglinie weiterhin ein Ticket buchen?

Was raten Verbraucherschützer generell? Wer bereits gebucht hat, sollte sein Ticket jetzt besser nicht überstürzt stornieren. Das sei angesichts der Ankündigung, den Flugbetrieb zunächst fortzusetzen, nicht ratsam, so der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). Auch das Risiko für Ticketkäufe innerhalb der rund drei Monate, in denen Air Berlin durch den Überbrückungskredit der Bundesregierung stabilisiert wird, scheint überschaubar. Was danach passiert, ist ungeklärt.

Wie ist die Rechtslage, wenn Flüge ausfallen? Wenn gebuchte Flüge nicht stattfinden, haben Reisende laut der EUFluggastrechteverordnung Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung. Wie diese Sicherung greift, hängt aber von den Umständen ab. Pauschalreisende, die über einen Veranstalter ein Paket aus Flug und Hotel gebucht haben, sind generell bessergestellt. Sie haben Anspruch auf Soforthilfen. Der Veranstalter muss für Ersatzflüge sorgen. Für Reisende, die direkt bei der Fluggesellschaft gebucht haben, gilt das so nicht. Sie müssen sich selbst um Alternativbeförderung kümmern. Ansprüche auf Entschädigung haben sie natürlich auch. Aber sie müssten diese erst in einem langen Insolvenzverfahren durchsetzen. Die Forderungen von Flugpassagieren aus der Insolvenzmasse sind in aller Regel nachrangig.

Helfen individuelle Versicherungen? Reiserücktrittsversicherungen helfen nicht. Sie greifen, wenn ein Kunde aus persönlichen Gründen eine gebuchte Reise nicht antreten kann – etwa weil er erkrankt. Ausfälle des Anbieters sind ein völlig anderes Szenario. Es gibt auch Versicherungen, mit denen sich Reisende vor einem Flug speziell gegen eine AirlinePleite absichern können. Für Air Berlin aber dürften sie nicht mehr infrage kommen, weil das Unternehmen ja schon Insolvenz angemeldet hat, der Fall also schon eingetreten ist.

Was ist mit Niki Air? Niki Air ist ein rechtlich eigenständiges Tochterunternehmen von Air Berlin. Es ist daher nicht von der Insolvenz betroffen.