Der Hilferuf verhallt ungehört

Eine Einrichtung steht in der Kritik – Die Notrufsysteme sollen ausgefallen sein

VILLINGEN-SCHWENNINGEN (sbo) - Hilferufe, die nicht gehört werden? Ein Notrufsystem, das mehrfach über einen längeren Zeitraum teilweise ausfällt, so auch in jüngster Zeit? Die Kritik an einer Senioreneinrichtung im Kreis wiegt schwer.

Die einen reden mit der Zeitungsredaktion am Telefon. Andere, die ebenfalls aus dem Umfeld der Einrichtung stammen und Einblick in das Haus haben, suchen die Redaktionsräume gleich persönlich auf. Gekommen seien sie, weil sie die wiederholten technischen Störungen „als skandalös“bezeichnen und an die Öffentlichkeit bringen möchten. Sie erinnern sich noch zu gut an einen „besonders erschütternden Vorfall“in besagtem Bereich des Betreuten Wohnens: „Bitte helfen Sie mir“, diese Worte wird einer der Bewohner nie vergessen. Natürlich habe er gleich nach der alten Dame geschaut. „Und selbstverständlich betätigte ich auch den Notruf“, bekräftigt er. Doch seinen Aussagen nach bleibt dies ohne den gewünschten Erfolg: „Es kam niemand.“ Arbeiten eines Technikers Vor ein paar Wochen sei es zu einer Störung gekommen, die von mehreren Seiten bestätigt wird. „Wieder wird der Notruf betätigt und wieder passierte nichts.“Begründet worden sei dies von der zuständigen Stations-Pflegekraft damit, dass ein Techniker gerade Reparaturarbeiten ausgeführt habe. Eine rüstige Dame kommentiert dies bei ihrem Redaktionsbesuch mit den Worten: „Probleme mit der Technik gibt es schon seit längerem.“

Angeblich sollte schon im Vorjahr auf ein neues System umgestellt werden: „Doch erneuert wurde nichts“, bemerkt sie und wisse auch von anderen, dass das Notrufsystem immer wieder nicht funktioniert habe. „Das hat sich im Haus wie ein Lauffeuer verbreitet.“Immer wieder die gleiche Antwort: „Ja, das mit dem ausgefallenen Notruf, das kann auch ich bestätigen, wird Zeit, dass da mal berichtet wird.“

Sind solche Systeme anfällig? Was sagen andere Heimleitungen zu den Schilderungen über „nicht funktionierende Anlagen in diesem sensiblen Bereich“? Ein Heimleiter weist darauf hin, dass ein solches System immer wieder versagen könne, je nachdem wie alt es sei. Relevant sei auch, ob es bei einer Störung eine prompte Fehlmeldung gebe oder nicht. Heimleiter dementiert Was die Schilderungen aus dem Umfeld besagter Einrichtung anbelangt, fällt ihm nur eines ein: „Das ist fragwürdig.“Wenn es Störungen gebe, müsse man sich dahinter klemmen, dass diese behoben werden. Eine ähnliche Reaktion kommt auch aus einem anderen Haus. Technische Probleme gebe es immer wieder, „wie überall“. Doch diese ließen sich über Fachfirmen spätestens innerhalb ein paar weniger Werktage beheben. Alles andere sei nicht nachvollziehbar. Der betroffene Heimleiter reagiert irritiert auf die Kritik, als er angesprochen wird. Das habe es in beiden Bereichen nie gegeben.