In wenigen Schritten zu schnellem Internet
Schlechte Qualität, zu teuer, viele Störungen: So leicht geht ein Festnetzanbieterwechsel
HANNOVER/BONN (dpa) - Beim Telefonieren rauscht es ständig in der Leitung? Die Verbindung ins Internet lahmt? Und recht kostspielig ist der Vertrag auch noch? Es gibt viele Gründe, sich über seinen Festnetzanbieter zu ärgern. Die gute Nachricht ist: Ein Wechsel ist einfach, wenn Verbraucher ein paar grundlegende Dinge beachten.
Kündigungsfrist nicht verpassen:
„Jeden Monat ist auf der Rechnung ersichtlich, wie lange der Vertrag noch läuft und wann demnach spätestens gekündigt werden muss“, sagt Kathrin Körber von der Verbraucherzentrale Niedersachsen. Die Kündigungsfrist betrage in der Regel drei Monate vor dem Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit, erklärt Rainer Schuldt von der Zeitschrift „Computer Bild“. Es gilt also, sich rechtzeitig zu informieren und tätig zu werden.
Recherche:
Wer wechseln will, sollte zunächst die Optionen der DSL- und Kabel-Anbieter, die neben dem Internet- auch den TelefonFestnetzanschluss bereitstellen, recherchieren. „Nicht jeder Provider liefert dieselben Features am Wohnort des Kunden“, stellt Schuldt klar. Mit welchen Leistungen der Nutzer rechnen kann, lässt sich leicht heraus finden: Alle wichtigen Telekommunikationsunternehmen bieten die Möglichkeit, über eine Adresseingabe festzustellen, welche Maximalgeschwindigkeiten für das Internet am Wohnort vorliegen.
Neuer Vertrag:
„In der Praxis ist es üblich, den neuen Anbieter mit der Kündigung des bisherigen Vertrages zu beauftragen“, sagt Michael Reifenberg, Sprecher der Bundesnetzagentur. Und idealerweise auch mit der Rufnummermitnahme, der sogenannten Portierung. „Tut man das nicht, erhält man eine neue Festnetznummer und muss unter Umständen Freunde, Bekannte, Verwandte oder Geschäftspartner über den Wechsel informieren“, warnt
Schuldt. Wichtig: Die Portierung der Festnetznummer ist nur möglich, wenn die Kundendaten beim alten und neuen Anbieter komplett identisch sind – sonst kommt es zu Verzögerungen. Vergleichen Sie also am besten vorab sämtliche Daten des alten und neuen Vertrags und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls rechtzeitig. Dazu zähle etwa auch, ob der erste und der zweite Vorname drinständen und ob das Stockwerk korrekt angegeben sei, so Körber.
Tag X:
Idealerweise sollte am Tag X der Umstellung die Rufnummernportierung bereits beendet und der neue Vertrag abgeschlossen sein. Den Auftrag zur Mitnahme der Rufnummer sollte laut Bundesnetzagentur der neue dem bisherigen Anbieter möglichst zehn Arbeitstage vor dem Ende des auslaufenden Vertrages erteilt haben. Körber empfiehlt: Erinnern Sie Ihren neuen Anbieter noch einmal daran, dem alten Anbieter die Kündigung und die Rufnummernportierung zu übermitteln. „So komisch es klingt, aber es ist schon vorgekommen, dass das vergessen wurde, obwohl es beauftragt war.“Und was tut man, wenn der ganze Wechsel schiefgeht und man ohne Telefon und Internet dasteht? Von der Bundesnetzagentur heißt es: „Der bisherige Anbieter darf nicht einfach seine Leistung einstellen.“Vielmehr müsse er den Anschluss grundsätzlich so lange weiterversorgen, bis der Wechsel zum neuen Anbieter abgeschlossen ist. „Wird die Leitung länger als einen Kalendertag unterbrochen, muss der alte Anbieter den Verbraucher wieder aufnehmen“, erklärt Körber. Betroffene können sich bei Problemen rund um den Anbieterwechsel an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur wenden.
Neue Hardware unnötig:
Meist bietet der neue Provider seinen Kunden auch die erforderliche Hardware an, etwa Router oder Telefone.
„Auf diese teils kostenpflichtigen Dreingaben kann man aber getrost verzichten“, meint Schuldt. Auch sollte man sich dem Fachjournalisten zufolge nicht davon beirren lassen, dass Provider damit werben, nur mit ihrer Hardware die beste Leistung zu erreichen. „Wer schon seinen eigenen Router und sein Festnetztelefon hat, muss nicht wechseln.“
Ist man eigentlich zufrieden mit der aktuellen Situation und will nur etwas Geld sparen, kann man auch versuchen, die Kündigung erst einmal nur anzudrohen, entweder per Telefon-Hotline oder online. „Hier lässt sich meistens angeben, ob man mit einem neuen Angebot kontaktiert werden möchte“, erläutert Verbraucherschützerin Körber. Vielleicht sind die Konditionen dann doch attraktiv. „Der Konkurrenzkampf unter den Anbietern ist groß, weshalb man um jeden Kunden buhlt“, sagt Schuldt.