Wenn Kunden online abgezockt werden
Die Berater der Verbraucherzentrale Bayern in Augsburg mussten 2016 in rund 5000 Fällen helfen
Augsburg Manchmal ist es ein sensationell günstiges Smartphone, manchmal eine teuere DesignerHandtasche zum unschlagbaren Schnäppchenpreis. Beim Einkauf im Internet findet man immer wieder besonders billige Angebote. Doch dabei kann der Kunde auch an einen betrügerischen Online-Händler geraten. In der Augsburger Beratungsstelle der Verbraucherzentrale Bayern gab es im vergangenen Jahr viele Anfragen zu sogenannten „Fake-Shops“, die Kunden abzocken.
„Viele Verbraucher gehen in die Falle, wenn ein Angebot besonders verlockend erscheint“, sagt Beraterin Laura Rossing. Nach ihren Erfahrungen geht es besonders häufig um Smartphones, Luxushandtaschen und teure Mode. Die Scheinportale werden so täuschend echt gestaltet, dass Verbraucher arglos per Vorkasse bestellen. Die Kunden dann allerdings entweder keine Ware oder Produkte von minderwertiger Qualität. Dabei gibt es ein paar einfache Vorsichtsregeln, um Betrügern nicht auf den Leim zu gehen. Rossing rät beispielsweise, bei unbekannten Online-Händlern immer erst nach dem Impressum zu suchen. Dort müssen alle wichtigen Angaben zur Identität des Verkäufers zu finden sein. Insgesamt suchten dort fast 5000 Menschen Hilfe, entweder über eine Kurzauskunft oder über ein ausführliches Beratungsgespräch. Die Fragen betrafen fast jeden Lebensbereich – angefangen bei Telefonproblemen über Flugverspätungen und Rundfunkbeiträge oder auch zur Altersvorsorge. Ein weiteres großes Sorgenthema war die Telekommunikation. Laut Berater Hans Werner Ziegler nahmen Fragen zu Rechnungen für Apps, zu Streaming-Diensten und zum Datenschutz zu. Handys, Tablets und Computer sind aus dem Allerhalten tagsleben der meisten Menschen nicht mehr wegzudenken. Immer wieder gibt es Arger mit Verträgen.
Die weitaus größte Baustelle für die Berater ist aber der Bereich Finanzen, Versicherungen und Altersvorsorge. Nach der Reform der Pflegeversicherung gab es besonders viele Anfragen.
Termine können online vereinbart werden unter: www.verbraucherzentrale bayern.de