Nach welchem System vergeben Hotels Zimmer?
Der Check in im Hotel ist für die meis ten Reisenden immer mit etwas Spannung verbunden: Geht das Zim mer auf die Hauptstraße oder in den grünen Innenhof hinaus? Liegt es am Aufzug oder am Ende eines schier endlos langen Gangs? Manchmal freu en sich die Gäste, manchmal stellen sie sich verärgert die Frage: Wieso habe ausgerechnet ich dieses Zim mer hier bekommen?
Böser Wille steckt kaum dahinter. In der Regel werde die Zuteilung der Zimmer computergestützt vorgenom men, erklärt Stefanie Heckel vom Deutschen Hotel und Gaststättenver band (Dehoga). Die Rezeptionisten können natürlich Einfluss auf die Zim mervergabe nehmen. Zum Beispiel, wenn Stammgäste bestimmte Vorlie ben äußern. Oder: Eine Tagung im Hotel stattfindet. Dann würden die Teilnehmer eventuell auf derselben Etage untergebracht oder in der Nähe des Tagungsraums.
Wie handhaben die Hoteliers die Zimmervergabe? Bei Accor Hotels mit Marken wie Ibis und Sofitel gibt es eine mehrstufige Vorgehensweise. Behindertengerechte Zimmer werden zum Beispiel vorgeblockt, wenn sie ein Gast bei der Buchung anfragt. Am Vorabend werde die Zimmervergabe für die Anreisen am Folgetag bereits grob vorgeplant, heißt es bei Accor. Hat ein Gast mehrere Zimmer gebucht, versuche man beispielsweise, alle Zimmer nebeneinander zu belegen. Am Anreisetag könnten Gäste im Fall ei ner Überbuchung einer Kategorie eventuell in eine höhere gestuft wer den. Generell aber erfolge die Vergabe der Zimmernummer in den Accor Häusern am Anreisetag nach dem Zu fallsprinzip: Hat ein Mitarbeiter mehrere Zimmer zur Auswahl, frage er den Gast nach Vorlieben. Ist das aus Zeitgründen nicht möglich, werden die Zimmer nach aufsteigender Zahlen folge vergeben.
Bei der Hotelkette Best Western spie len Gästewünsche bei der Zimmer verteilung innerhalb einer bestimmten Kategorie eine Rolle. Gibt ein Gast bei der Buchung etwa an, dass er Wert auf ein ruhiges Zimmer abseits der Hauptstraße lege, werde das berück sichtigt, so Best Western Hotels Central Europe. Äußern Gäste keine besonderen Vorlieben, werden die Zimmer in der Regel der Reihe nach abhängig vom Buchungseingang vergeben. (dpa)