Οι υψηλοί φόροι χτυπούν και την αγορά κινητής τηλεφωνίας
Συνεχίζεται η δυσπραγία στις τηλεπικοινωνίες. Η μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος στους καταναλωτές και η πτώση της κίνησης στην αγορά έχουν επίπτωση και στις επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών, που επιχειρούν να αντιμετωπίσουν την κατάσταση κυρίως με την αναδιάρθρωση των δραστηριοτήτων τους. Προς την κατεύθυνση αυτή συμβάλλει αρνητικά και η υπέρμετρη φορολογία των υπηρεσιών τηλεφωνίας και τηλεόρασης. Ειδικά στον χώρο της κινητής τηλεφωνίας το ύψος της φορολογίας ξεπερνάει το 42% στην είσπραξη ενός λογαριασμού.
Σε ό,τι αφορά τις επισφαλείς απαιτήσεις, ο κλάδος βλέπει να διογκώνονται, αν και με επιβραδυνόμενο ρυθμό απ’ ό,τι στα πρώτα χρόνια της ύφεσης. Στα τέλη του 2015, οι συσσωρευμένες επισφαλείς απαιτήσεις ξεπερνούσαν το 1,1 δισ. ευρώ. Το ποσό αυτό ήταν αυξημένο κατά 8% σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά και κατά 24% σε σχέση με τη χρήση του 2013. Αν σε αυτά τα μεγέθη συμπεριληφθεί και η οριστική διαγραφή επισφαλών απαιτήσεων άνω των 200 εκατ. ευρώ που διενήργησαν μέσα στην τελευταία τριετία οι εταιρείες του κλάδου, τότε θα μπορούσε να ισχυριστεί κάποιος ότι στην τηλεπικοινωνιακή αγορά δημιουργείται τσουνάμι επισφαλών απαιτήσεων που οι επιχειρήσεις επιχειρούν να τιθασεύσουν.
Συνολικά την περίοδο 2013-2015 οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών διέγραψαν οριστικά επισφαλείς απαιτήσεις 203 εκατ. ευρώ. Εξ αυτών τα 170 εκατ. ευρώ διαγράφηκαν μέσα σε μία χρονιά, το 2013, ενώ τις επόμενες δύο χρονιές τα υπόλοιπα 33 εκατ. ευρώ.
Στον χώρο της κινητής τηλεφωνίας το ύψος της φορολογίας ξεπερνάει το 42% στην είσπραξη ενός λογαριασμού.
Παρά όμως τις προαναφερόμενες διαγραφές, οι επισφάλειες αυξήθηκαν, καθώς κάθε χρόνο οι επιχειρήσεις του κλάδου προσθέτουν επισφαλείς απαιτήσεις περίπου 100 εκατ. ευρώ ή στο 2,2% του συνολικού τζίρου τους. Ωστόσο, το θετικό είναι πως κάθε χρονιά οι επισφάλειες της χρήσης βαίνουν μειούμενες, κυρίως για δύο λόγους:
Πρώτον, οι πελάτες στρέφονται σε προπληρωμένες υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών (π.χ. καρτοκινητή), οι οποίες θεωρούνται χαμηλότερου κόστους, και δεύτερον, οι εταιρείες εφαρμόζουν πιο αυστηρές πολιτικές πίστωσης των πελατών τους. Ετσι, το 2015 οι ετήσιες προβλέψεις των επιχειρήσεων του κλάδου ανήλθαν σε 97 εκατ. ευρώ, από 100 εκατ. ευρώ το 2014 και 107 εκατ. ευρώ το 2013. Τις υψηλότερες προβλέψεις κάθε χρονιά διενεργεί η Cosmote, συνολικού ύψους 131 εκατ. ευρώ για την τριετία 2013-15, και τις χαμηλότερες η Forthnet, ύψους περίπου 25 εκατ. ευρώ στη διάρκεια της τριετίας.
Οσον αφορά τις αυστηρότερες πολιτικές πίστωσης, η Wind Hellas, για παράδειγμα, αμέσως μετά την έκδοση του δεύτερου απλήρωτου λογαριασμού προειδοποιεί τους ασυνεπείς πελάτες της για φραγή των υπηρεσιών της. Συγκεκριμένα, μετά την πάροδο ορισμένων ημερών, η εταιρεία εφαρμόζει φραγή σε ορισμένες υπηρεσίες της, με στόχο να πιέσει τους πελάτες της να προσέλθουν στα γκισέ πληρωμών.
Για παράδειγμα, στις υπηρεσίες double play, η εταιρεία διακόπτει την παροχή πρόσβασης στο Internet και, εφόσον ο πελάτης δεν συμμορφώνεται στην πληρωμή, τότε υλοποιεί τη φραγή και στις υπηρεσίες τηλεφωνίας.
Σε ό,τι αφορά τη στροφή των πελατών σε προπληρωμένες υπηρεσίες, αυτό γίνεται φανερό κυρίως στην κινητή τηλεφωνία. Οι πελάτες καρτοκινητής τηλεφωνίας αντιστοιχούν πλέον στο 73% της συνδρομητικής βάσης (στοιχεία 2015) από 70% που ήταν το 2010. Σε απόλυτα μεγέθη, σύμφωνα με την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), την ίδια περίοδο, 2010-15, οι συνδέσεις καρτοκινητής αυξήθηκαν κατά περίπου ένα εκατομμύριο, ενώ οι συνδέσεις συμβολαίου μειώθηκαν κατά 300.000.