Τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών αυξάνουν τον τζίρο
Τα χρησιμοποιεί το 97% των καταναλωτών - Υψηλότερη διείσδυση εμφανίζουν αυτά των super market και των τραπεζών
α προγράμματα επιβράβευΤσης
πριμοδοτούν τον τζίρο των επιχειρήσεων αφού ένας στους δύο εγγεγραμμένους πελάτες αυξάνει το ποσό που ξοδεύει στις εταιρείες που τον επιβραβεύουν (55%) - αν και την ίδια στιγμή είναι διατεθειμένος να αλλάξει την εταιρεία από όπου κάνει τις αγορές του προκειμένου να κερδίσει επιπλέον όφελος (64%).
Τα παραπάνω αποκτούν ιδιαίτερο ενδιαφέρον εάν ληφθεί υπόψη ότι το 97% των Ελλήνων καταναλωτών είναι εγγεγραμμένοι σε τουλάχιστον ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, ο μέσος καταναλωτής έχει στο πορτοφόλι του 8,3 προγράμματα επιβράβευσης από 5 διαφορετικούς κλάδους - κυρίως όμως από super market.
Ειδικότερα, σύμφωνα με την έρευνα που υλοποίησε η ClientIQ σε συνεργασία με την εταιρεία Focus Bari, τα προγράμματα επιβράβευσης των super market εμφανίζουν την υψηλότερη διείσδυση με ποσοστό 92%, ενώ ακολουθεί ο κλάδος των τραπεζών με ποσοστό 77% και ο κλάδος των μεταφορών με ποσοστό διείσδυσης 73%. Στον αντίποδα, στους κλάδους με τη χαμηλότερη διείσδυση περιλαμβάνονται: τηλεπικοινωνίες με 15%, φαρμακεία με 13% και τουρισμός με 9%.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 80% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι κάνουν συστηματική χρήση των προγραμμάτων που έχουν στην κατοχή τους, ενώ το 60% επιλέγουν συχνότερα για τις αγορές τους εταιρείες οι οποίες τους προσφέρουν επιβράβευση. Μόνο 6% των καταναλωτών φαίνεται να μένει ανεπηρέαστο από την ύπαρξη προγραμμάτων επιβράβευσης και ένα 10% των πελατών δηλώνει ότι αγοράζουν αποκλειστικά από εταιρείες που τους προσφέρουν επιβράβευση. Επίσης, πάνω από τους μισούς ερωτηθέντες (55%) δήλωσαν ότι έχουν αυξήσει το ποσό που ξοδεύουν σε εταιρείες οι οποίες τους προσφέρουν κάποια επιβράβευση.
Οι γυναίκες φαίνεται να είναι πιο «φανατικές» των προγραμμάτων επιβράβευσης, καθώς είναι εγγεγραμμένες σε 15% περισσότερα προγράμματα απ’ ό,τι οι άνδρες, έχοντας στην κατοχή τους 8,9 προγράμματα έναντι 7,7 για τους άνδρες. Σημαντικές διαφοροποιήσεις παρατηρούνται στις ηλικίες 45 - 54 όπου ο μέσος αριθμός προγραμμάτων που έχουν οι καταναλωτές είναι μόλις 3,4. Η μεγαλύτερη χρήση παρατηρείται στις ηλικίες 35 -44, με 9,7 προγράμματα κατά μέσο όρο, ενώ ακόμα και οι νέοι ηλικίας 18-34 έχουν πολύ υψηλό δείκτη κατοχής με 7,9 προγράμματα κατά μέσο όρο.
Μικρές αποκλίσεις παρατηρούνται ανά γεωγραφική περιοχή αφού οι κάτοικοι Αθήνας και Θεσσαλονίκης έχουν 8,8 και 8,7 προγράμματα κατά μέσο όρο αντίστοιχα και οι κάτοικοι της υπόλοιπης Ελλάδας 7,8.
[SID:11447796]