Αναβάθμιση ψηφιακών υποδομών

Σε αναβάθμιση του Eurolife Experience Centre προχώρησε ο Ασφαλιστικός Όμιλος Eurolife ERB, στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού (Eurolife 2.0) που ακολουθεί, με στόχο τον επαναπροσδιορισμό και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη και των συνεργατών του ομίλου.

Για την υλοποίηση του συγκεκριμένου έργου η Eurolife ERB συνεργάζεται με την εταιρεία Barphone [Avaya Diamond Partner & Service Expert] προκειμένου να δημιουργήσει την κατάλληλη υποδομή που θα καλύψει πλήρως τις σημερινές ανάγκες του ομίλου, αλλάκαι τη μελλοντική προοπτική επεκτάσεων με ταυτόχρονη υποστήριξη πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας.

Η επένδυση της Eurolife ERB στην αναβάθμιση αυτή της προσφέρει μια σειρά από επιπλέον δυνατότητες στην επικοινωνία της με τους πελάτες-συνεργάτες, στις οποίες περιλαμβάνονται:

Συνολική διαχείριση όλων των επαφών από οποιοδήποτε κανάλι κι αν προέρχονται.

Ποσοτική και ποιοτική ανάλυση σε πραγματικό χρόνο του συνόλου των αιτημάτων.

Καταγραφή και κατηγοριοποίηση των αιτημάτων από κάθε κανάλι επικοινωνίας.

Δημιουργία προσωποποιημένων ηχογραφημένων μηνυμάτων αναγγελίας πελάτη και εκπροσώπου.

Σύμφωνα με τον κ. Βασίλη Καλογιάννη, διευθυντή Εξυπηρέτησης της Eurolife ERB, με την πρόσφατη αναβάθμιση του Eurolife Experience Centre, οι υποδομές της εταιρείας εξελίσσονται ακόμη περισσότερο.

[SID:11494940]