Κερδίζουν έδαφος οι αγορές μέσω διαδικτύου

Η συμπεριφορά των Shoppers

Ητην μεγαλύτερη εξοικείωση με

τεχνολογία και η αναζήτηση καλύτερων τιμών και προσφορών είναι τα πιο σημαντικά κίνητρα για online αγορές από την πλευρά των Ελλήνων καταναλωτών. Ωστόσο, ακόμη παραμένει ισχυρή η προτίμησή τους προς τα φυσικά καταστήματα, όπως προκύπτει από τα στοιχεία έρευνας της GfK FutureBuy που δείχνει το πώς διαμορφώνεται και διαφοροποιείται η συμπεριφορά των Shopper ανά κατηγορία και περίσταση, προκειμένου να αναγνωριστούν οι εκατοντάδες ευκαιρίες για πρόσβαση σε κατηγορίες, προϊόντα και brand.

Σύμφωνα με την GFK, οι σημερινοί Shoppers είναι οπλισμένοι με περισσότερες πληροφορίες από ποτέ. Εμπλέκοντας περισσότερη τεχνολογία, εργαλεία, πόρους και πληροφορίες στην αγοραστική τους διαδικασία από ποτέ άλλοτε, αυτή η νέα γενιά Shopper επιθυμεί να διατηρήσει τον έλεγχο και να «κερδίσει» το παιχνίδι εύρεσης της καλύτερης εναλλακτικής.

Στην Ελλάδα τα φυσικά καταστήματα διατηρούν τη σημαντικότητά τους. Σχεδόν οι μισοί Έλληνες (47%) Shoppers ανέφεραν ότι αρχικά έψαξαν τα προϊόντα online και αργότερα επισκέφτηκαν το κατάστημα για την αγορά («Webrooming»), σε αντίθεση με εκείνους (16%) που έψαξαν για ένα προϊόν σε κατάστημα και έπειτα το αγόρασαν online («Showrooming»). Για τους Shoppers που αγόρασαν ένα προϊόν online, η εξοικονόμηση χρημάτων είναι μακράν ο πιο κοινά αναφερόμενος παράγοντας, καθώς επιλέχθηκε σε ποσοστό 65% στους online Shoppers και σε ποσοστό 89% ανάμεσα στους Millennials Leading Edge Consumers.

Η πρώτη σκέψη που κάνουν οι καταναλωτές και αποτελεί ανασταλτικό παράγοντα στις online αγορές/πληρωμές, είναι η ασφάλεια των προσωπικών τους δεδομένων (63%), ενώ δεύτερος παράγοντας είναι τα έξοδα αποστολής (59%).

Οι top 3 παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών είναι «oι online κριτικές από άλλους αγοραστές, χρήστες και ειδικούς της κατηγορίας», «ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών/ ιστοσελίδες με προσφορές» και «εξυπηρέτηση/ ενημέρωση από τον πωλητή στο κατάστημα».

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι LEC δήλωσαν ότι «οι έμποροι, οι διαφημίσεις και οι μάρκες έχουν μικρότερη επιρροή στη διαδικασία αγοράς μου σε σχέση με παλαιότερα» (75%). Οι 8 από τους 10 ερωτηθέντες της ομάδας των LEC επίσης δήλωσαν ότι η φορητή τους συσκευή (smartphone και/ ή tablet) τείνει να γίνει το πιο σημαντικό εργαλείο για τις οnline αγορές τους.