H αυτοματοποίηση δεν σημαίνει... αυτομάτως και success story
Τα αποτελέσματα μελέτης καταδεικνύουν ότι μόνο οι μισές εταιρείες επιτυγχάνουν τους στόχους μετασχηματισμού λειτουργιών
Με τρεις στις τέσσερις εταιρείες να δηλώνουν ότι έχουν ήδη αρχίσει να αυτοματοποιούν διαδικασίες ή σχεδιάζουν να το πράξουν εντός του επόμενου έτους, καταδεικνύεται ότι η αυτοματοποίηση έχει μπει στην ατζέντα των επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο μετασχηματίζοντας μια πληθώρα επιχειρηματικών λειτουργιών και επηρεάζοντας δυναμικά το ανθρώπινο δυναμικό - ωστόσο, σύμφωνα με έκθεση της McKinsey, σχεδόν οι μισές επιτυγχάνουν τους στόχους τους.
Η επιτυχία συνδέεται με μια σειρά παραγόντων, από τη στρατηγική μέχρι την ικανότητα στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού. Εξάλλου, η αυτοματοποίηση, ως γνωστόν, απειλεί εκατοντάδες εκατομμύρια θέσεις εργασίας σε όλο τον κόσμο -αν και ταυτόχρονα υπόσχεται τη δημιουργία νέων- με τον μέσο εργαζόμενο στην Ελλάδα να έχει πιθανότητα 57% να δει τη θέση εργασίας του να επηρεάζεται από την αυτοματοποίηση και τις μηχανές. Πρόκειται για ένα από τα υψηλότερα ποσοστά μεταξύ των χωρών του ΟΟΣΑ, όπου σχεδόν μία στις δύο θέσεις εργασίας (48%) έχει πιθανότητα να αυτοματοποιηθεί σε κάποιο βαθμό στα επόμενα 10-20 χρόνια, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη του Οργανισμού.
Επίσης, σύμφωνα με την έρευνα μετασχηματισμού του ανθρώπινου δυναμικού της KPMG, το 50% των στελεχών θεωρεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα οδηγήσει σε σημαντικές αλλαγές στην επιχείρηση και η αυτοματοποίηση των διαδικασιών θα έχει αξιοσημείωτη επίδραση στο μοντέλο λειτουργίας του ανθρώπινου δυναμικού. Οι κορυφαίοι τομείς εστίασης για προγράμματα αυτοματισμού στο HR είναι η διαχείριση ταλέντων (61%) και η απόκτηση ταλέντου (57%). Στα αναμενόμενα οφέλη από τις επενδύσεις σε τεχνολογίες αυτοματισμού εντάσσονται οι βελτιωμένες επιδόσεις (56%) και η απελευθέρωση πόρων ή προσωπικού για την εκτέλεση εργασιών στρατηγικής σημασίας (54%). Από την άλλη πλευρά, ως βασικές προκλήσεις αναδεικνύονται θέματα κόστους και χρηματοδότησης (47%).
Καθώς οι εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη, τη ρομποτική, τη μηχανική μάθηση και τις άλλες καινοτόμες τεχνολογίες προτρέπουν τις επιχειρήσεις να επαναπροσδιορίσουν τις διαδικασίες τους, οι αλλαγές που επιφέρει η αυτοματοποίηση στην αγορά εργασίας προσφέρει μια σημαντική ευκαιρία βελτίωσης της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας - υπό προϋποθέσεις.
Οι αναλυτές της McKinsey οδηγήθηκαν σε έξι πρακτικές που υποστηρίζουν μια επιτυχημένη προσπάθεια αυτοματοποίησης: αναβάθμιση της αυτοματοποίησης σε στρατηγική προτεραιότητα, συστηματική ανάπτυξη των τεχνολογιών στις επιχειρηματικές λειτουργίες, αποκέντρωση της διακυβέρνησης έργων αυτοματισμού, διασφάλιση της συμμετοχής του τμήματος πληροφορικής στις διαδικασίες, διαχείριση του κόστους και των πλεονεκτημάτων του αυτοματισμού και τέλος προτεραιοποίηση της διαχείρισης του εργατικού δυναμικού.
Πρόκειται για άλλη μία μελέτη που επιβεβαιώνει ότι η αυτοματοποίηση είναι παγκόσμια τάση, σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές και σε όλους τους κλάδους της βιομηχανίας. Στην πλειοψηφία τους οι συμμετέχοντες (57%) λένε ότι οι εταιρείες τους δοκιμάζουν την αυτοματοποίηση διαδικασιών σε μία ή περισσότερες επιχειρηματικές μονάδες ή λειτουργίες. Σε ποσοστό 38% λένε ότι οι εταιρείες στις οποίες εργάζονται δεν έχουν αρχίσει να αυτοματοποιούν τις επιχειρηματικές διαδικασίες, αλλά σχεδόν οι μισοί από αυτούς λένε ότι σχεδιάζουν να το κάνουν εντός του επόμενου έτους.
Παρακολουθώντας τα αποτελέσματα της έρευνας σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές διαπιστώνεται ότι οι ερωτηθέντες σε αναπτυσσόμενες αγορές είναι εξίσου πιθανό να παρουσιάσουν δραστηριότητες αυτοματοποίησης με τους συναδέλφους τους σε ανεπτυγμένες οικονομίες.
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η βιομηχανία υψηλής τεχνολογίας και οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν οδηγούς στην πορεία για την αυτοματοποίηση. Τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων στους εν λόγω κλάδους δηλώνουν ότι έχουν θέσει σε εφαρμογή τουλάχιστον μια πιλοτική διαδικασία αυτοματοποίησης σε μία ή περισσότερες επιχειρηματικές μονάδες ή λειτουργίες τους. Παρ’ όλα αυτά, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι όλοι οι κλάδοι έχουν ή αναμένουν να αναπτύξουν τεχνολογίες αυτοματισμού. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν επίσης ότι οι μεγαλύτεροι οργανισμοί αποτελούν οδηγούς για μικρότερες επιχειρήσεις στην αυτοματοποίηση. Μεταξύ των ερωτηθέντων στις μεγάλες επιχειρήσεις το 40% λέει ότι οι εταιρείες χρησιμοποιούν την αυτοματοποίηση σε ολόκληρο τον οργανισμό ή έχουν πλήρως αυτοματοποιημένες διαδικασίες σε τουλάχιστον μία λειτουργία ή μια επιχειρηματική μονάδα. Σε μικρότερους οργανισμούς, μόνο το 25% λέει το ίδιο.
Οι παράγοντες επιτυχίας
Αν και η αυτοματοποίηση έχει μπει πια για τα καλά στην καθημερινότητα του επιχειρείν, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η επιτυχία δεν είναι με κανένα τρόπο εξασφαλισμένη.