Καταναλωτικές... απιστίες

Το 94% των Ελλήνων αγοραστών είναι διατεθειμένο να αλλάξει μάρκα, προκειμένου να δοκιμάσει κάτι καινούργιο, σύμφωνα με στοιχεία της παγκόσμιας έρευνας της Nielsen σχετικά με το Disloyalty και την πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις όσον αφορά τη διατήρηση της πελατειακής τους βάσης. Τα στοιχεία αυτά παρουσιάστηκαν στο πρώτο CEO Summit, με την ονομασία Breakthrough to Excellence, που πραγματοποιήθηκε πρόσφατα από τη

Nielsen. Το εν λόγω εύρημα επιβεβαιώνει την ανησυχία της αγοράς και συνάμα δικαιολογεί τον διαρκή αγώνα διατήρησης ζωντανού του ενδιαφέροντος του καταναλωτή. Η πιστότητα βρίσκεται στο επίκεντρο όλων των στρατηγικών μάρκετινγκ και δη η τάση που επικρατεί αφορά τις προσωποποιημένες δράσεις και τις στοχευμένες προωθητικές ενέργειες. Βασικό όπλο θεωρούνται οι «προσφορές», το τίμημα ωστόσο των οποίων είναι πολύ ακριβό και βαίνει συνεχώς υψηλότερο τόσο για τη βιομηχανία όσο και για τη λιανική.

Ίσως το θέμα της πιστότητας να ξεκινά μέσα από τις ίδιες τις εταιρείες. Στο κατά πόσο, δηλαδή, οι εταιρείες μένουν « πιστές »

στην αρχική τους φιλοσοφία, στις αρχές, στην ηθική τους και δεν κάνουν «εκπτώσεις» ποιότητας σε κανένα επίπεδο.

Σε ό,τι αφορά την Ελλάδα υπάρχουν -ευτυχώς- ηχηρά παραδείγματα εταιρειών που μετρούν πολλά χρόνια παρουσίας και επιτυγχάνουν να διατηρούν αλώβητη τη θέση τους στη λίστα των « love brands » . Πώς το έχουν καταφέρει αυτό; Ίσως η απάντηση να κρύβεται στις παραμέτρους όπως ποιότητα και λελογισμένο κέρδος, που οι εν λόγω εταιρείες επιλέγουν να τις συμπεριλάβουν ως «στοιχεία» στην πολυωνυμική εξίσωση, βάσει της οποίας έχουν αποφασίσει να αναπτύσσουν τη δραστηριότητά τους.

[ SID: 13164796]