«Επιδημία» στο e-commerce

Μεγάλη

έξαρση στις καταγγελίες για το ηλεκτρονικό εμπόριο καταγράφει ο Συνήγορος του Καταναλωτή, καθώς σχεδόν ένας στους τρεις (28%) καταγγέλλει ότι πλήρωσε χωρίς να παραλάβει τα προϊόντα.

Αντιμέτωποι με περισσότερες δυσκολίες αλλά και εξαπατήσεις βρέθηκαν το 2019 αλλά και το α’ τετράμηνο του 2020 οι καταναλωτές κατά κύριο λόγο στις δοσοληψίες τους με τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως αποτυπώνουν τα στοιχεία που δημοσιοποίησε στην Ετήσια Έκθεσή του για το περασμένο έτος ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Οι διαδικτυακές αγορές εκτοξεύθηκαν λόγω κορονοϊού, ωστόσο το ίδιο συνέβη και με τις καταγγελίες. Πωλητές που προπληρώνονταν και εξαφανίζονταν, καθώς και οι χρεώσεις με μηνύματα πενταψήφιων αριθμών περιλαμβάνονται στα σημαντικότερα προβλήματα.

«Οι υποθέσεις που φτάνουν στον Συνήγορο του Καταναλωτή με καταγγελίες, αναφορές και αιτήματα διαμεσολάβησης μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών έχουν αυξηθεί το πρώτο εξάμηνο του 2020 κατά 30%, με 7.200 υποθέσεις, ενώ ολόκληρο το 2016 είχαμε 7.100 υποθέσεις», δήλωσε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Λευτέρης Ζαγορίτης, παραδίδοντας την ετήσια έκθεση για το 2019 με τίτλο «Εξ αποστάσεως αγορές, αλλά με προσοχή. Για να είμαστε ασφαλείς!» στον Πρόεδρο της Βουλής, Κωνσταντίνο Τασούλα.

Οι αναφορές που υποβλήθηκαν το 2019 έφθασαν στις 11.343, εμφανίζοντας άνοδο 13,2% σε σύγκριση με το 2018, ενώ, όπως αναφέρεται, η σημαντικότερη αλλαγή που παρατηρήθηκε το 2019 ήταν η αύξηση σε σχέση με το 2018 των αναφορών που υποβάλλονται στην Αρχή και σχετίζονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι οποίες υπερβαίνουν, πλέον, το 12% του συνόλου. Μάλιστα στην έκθεσή της η ανεξάρτητη Αρχή υπογραμμίζει ότι η τάση αυτή ενισχύθηκε περαιτέρω στους πρώτους τέσσερις μήνες του 2020.

[ SID: 13634118]