Αυξήθηκαν κατά 1/5 οι καταγγελίες των καταναλωτών το 2023
Κατά 20,4% αυξήθηκαν το 2023 έναντι του 2022 οι αναφορές για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών που δέχθηκε ο Συνήγορος του Καταναλωτή.
ΜΕ ΑΦΟΡΜΗ τη σημερινή Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτή, η ανεξάρτητη αρχή επισημαίνει ότι οι αναφορές που «έφθασαν» στον ΣτΚ και το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ανήλθαν σε 16.721, έναντι 13.889 που είχαν υποβληθεί
το 2022. Οι σημαντικότερες αυξητικές τάσεις το 2023 καταγράφηκαν στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, κυρίως του ηλεκτρονικού, όπου υπάρχει σχεδόν διπλασιασμός των αναφορών (92,8%), καθώς και στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών και των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, όπου η αύξηση είναι εξαιρετικά μεγάλη, αφού αγγίζει το 80%.
Πρόκειται για τομείς της αγοράς στους οποίους η Αρχή προχώρησε εντός του 2023 σε δραστικές ενέργειες, ώστε να μην επιβαρυνθούν με περαιτέρω προβλήματα και,
ει δυνατόν, να ομαλοποιηθούν. Όπως συνέβη και στο πρόσφατο παρελθόν με τον κλάδο της ενέργειας, που, όπως σημειώνει ο ΣτΚ, οι συστηματικές παρεμβάσεις της Αρχής συνέβαλαν στην αναστολή της εφαρμογής της ρήτρας αναπροσαρμογής, στη διαφάνεια
στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος και στην ομαλοποίηση της αγοράς, με αποτέλεσμα να απαλλαγούν τα νοικοκυριά από ένα εξοντωτικό οικονομικό βάρος.
Στην ίδια κατεύθυνση, κατά το τελευταίο έτος ο Συνήγορος του Καταναλωτή πέτυχε με τη συμμετοχή του στη διαβούλευση της ΕΕΤΤ για την τροποποίηση του Κανονισμού Γενικών Αδειών να μην ενσωματωθεί προτεινόμενη διάταξη περί επιβολής ρήτρας τιμαριθμικής αναπροσαρμογής σε συμβάσεις παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών (κινητής και σταθερής τηλεφωνίας), που θα επέφερε δυσβάσταχτη και αιφνίδια επιβάρυνση στους συνδρομητές, εν μέσω μάλιστα δύσκολης οικονομικής συγκυρίας. Επίσης, η Αρχή συμμετείχε και στη διαβούλευση για τον Κανονισμό Γενικών και Ειδικών Αδειών για τις ταχυδρομικές επιχειρήσεις, με την υποβολή συγκεκριμένων προτάσεων προς την κατεύθυνση του επαρκέστερου ελέγχου και του περιορισμού της παράνομης διακίνησης απομιμητικών και λαθραίων προϊόντων στην αγορά.
Διπλάσιες ήταν πέρυσι οι αναφορές καταναλωτών για αγορές μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου σε σχέση με το 2022.