Listo reglamento para evitar abusos en servicio de energía
La CREE espera que esta semana se apruebe a fin de que los usuarios tengan un respaldo mediante el que puedan reclamar por los abusos cometidos en medición y facturación
Los clientes de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) ya tienen una normativa legal para exigir cobros justos y un mejor servicio. La Comisión Reguladora de Energía Eléctrica (CREE) envío el viernes el reglamento a la Secretaría Técnica del Consejo Nacional de Energía. Así lo confirmó a EL HERALDO el presidente de la CREE, óscar Gross, quien detalló que es un manual mediante el cual se regirá la ENEE y, por ende, la Empresa Energía Honduras (EEH) para aplicar la medición y facturación de la electricidad.
“Trabajamos en conjunto (con la ENEE, ya terminamos y mandamos un borrador). Una vez que les parezca (a las autoridades), que le den una revisada y nos digan que está bueno, lo publicamos”, explicó Gross.
El funcionario estimó que en el transcurso de esta semana se estará publicando
en el diario oficial La Gaceta para que entre en vigencia.
Contenido
El objetivo es que hayan mecanismos para que los reclamos de los abonados sean de forma transparente y expeditos, o sea que los clientes puedan exigir sus derechos ante cobros indebidos y prestación de un mal servicio.
Por ejemplo, el reglamento da respuestas y establece soluciones a interrogantes como “¿qué pasa cuando no hay medidor?, ¿qué pasa si el medidor está malo”, según mencionó el funcionario.
Asimismo, cuando le cobran más de lo que le corresponde en el mes.
Abusos
Este reglamento surge a raíz de que miles de abonados denunciaron el cobro excesivo en los recibos de mayo y junio, por los cuales devolverán 14 millones de lempiras a 33,500 clientes afectados.
La comisión también recomendó que se otorgue un bono de 120 lempiras para los usuarios que consumen entre 0 y 75 kilovatios por hora al mes.
Además la ENEE deberá exigir a EEH el cumplimiento del reglamento para evitar más abusos en contra de los clientes.
Según las autoridades del ente regulador, la normativa es temporal, ya que trabajan desde inicios del año en el reglamento de calidad, el que será más completo para todo el subsector eléctrico del país. Para culminar el amplio manual falta únicamente el estudio de informática, porque se contempla la generación de reportes mediante la asistencia de modernos sistemas tecnológicos