El arte de comunicar estratégicamente la RSE
Cuando implementamos esta estrategia de difusión, generamos riqueza relacionada con activos intangibles tales como la reputación, el posicionamiento, las alianzas y el conocimiento. Lo que no se comunica no existe
T o2os 1lgun1s vez quisimos ser enten2i2os y ser bien interpret12os, pero no siempre suce2e 2e es1 m1ner1, pues l1 1rbitr1rie212 nos permite negoci1r su signific12o cu1n2o nos comunic1mos con los 2emrs y l1 1mbigüe212 2e l1s p1l1br1s nos permite tener un1 gr1n 2iversi212 2e interpret1ciones. Fin1lmente l1s p1l1br1s influyen en gr1n m1ner1 en cómo pens1mos, 2e hecho, l1 form1 en que nos comunic1mos es un reflejo 2e lo que h1y en nuestro interior. Un gr1n reto 2e comunic1rnos es precis1mente ese, el 2e comunic1rnos correct1mente, c121 uno 2e nosotros como profesion1les tr1t1 2e tener l1s cu1li212es que h1cen 1 un comunic12or: tener simp1tí1, sensibili212, emp1tí1, c1rism1 y sencillez. Ap1rte 2e 2es1rroll1r 1ptitu2es como l1 observ1ción, el or2en, l1 coherenci1, l1 precisión, l1 persu1sión y l1 cre1tivi212. Comunic1r tiene un proceso, pues es por me2io 2el cu1l un1 person1 u org1niz1ción se pone en cont1cto con otr1 y recibe un1 retro1liment1ción. Comunic1r estr1tégic1mente tiene su gr1ci1, porque signific1 que se h1ce con un propósito y con técnic1 p1r1 lleg1r 1l público que se 2ese1. Comunic1r respons1blemente tiene que ver con que l1 empres1 entien2e sus imp1ctos. “Lo que no se comunic1 no existe” es un1 expresión que hemos emple12o en Fun21hrse p1r1 motiv1r 1 nuestr1s empres1s miembro 1 que comuniquen 1 menu2o sus result12os, 2esempeño soci1l, económico y 1mbient1l; pues es import1nte 21r 1 conocer cómo piens1 l1 empres1, qué re1liz1 con sus oper1ciones y 1 quiénes benefici1, 2e un1 form1 integr1l y conforme 1l interés 2e l1 socie212 en función 2e sus expect1tiv1s y necesi212es. L1 comunic1ción estr1tégic1 2e l1 Respons1bili212 Soci1l Empres1ri1l ( RSE) busc1 soci1liz1r l1s 1cciones que tiene l1 org1niz1ción referente 1 sus clientes, 2istribui2ores, provee2ores, inversionist1s, col1bor12ores, comuni212es 1le21ñ1s, entre otros. Cu1n2o implement1mos est1 estr1tegi1 2e 2ifusión est1mos gener1n2o riquez1 rel1cion121 con 1ctivos int1ngibles t1les como l1 reput1ción, el posicion1miento, l1s 1li1nz1s y el conocimiento. Al ser empres1s soci1lmente respons1bles 2ebemos comunic1r mrs 1llr 2e lo comerci1l, o se1, l1 c1li212 2e los pro2uctos y servicios, su comport1miento en los negocios o su excelente servicio 1l cliente; mrs 1llr 2e verlo como un1 herr1mient1 que gener1 im1gen positiv1 y reput1ción f1vor1ble, es logr1r un bienest1r en el entorno 2e los grupos 2e interés, 1lc1nz1r l1 tr1nsp1renci1 y cre1r l1 sinergi1 que t1nto se necesit1 en un mun2o competitivo. Si queremos tener un1 pl1t1form1 mrs robust1 p1r1 comunic1r, po2emos cre1r polític1s 2e comunic1ción estr1tégic1 2e l1 RSE que permitirr 1line1r el 2iscurso 2e l1 empres1 1 sus objetivos 2e negocio y est1blecer los vínculos con sus grupos 2e interés p1r1 1segur1r l1 vi1bili212 en un entorno c121 vez mrs 2inrmico y complejo. Esto no se logr1 2e l1 noche 1 l1 m1ñ1n1, pero con el 1poyo 2e l1 1lt1 2irección p1r1 1sumir l1 polític1 se resp1l21rí1 p1r1 increment1r l1 cre2ibili212 2e l1 mism1 y motiv1r el tr1b1jo en equipo y no el tr1b1jo 1isl12o 2el 2ep1rt1mento 2e Comunic1ciones