Un nuevo galardón para Grupo Roble, por la mejor calidad en sus productos
Premio En la categoría de centros comerciales fue otorgado este reconocimiento por Marketing Total, como socios estratégicos del Central América Customer Satisfaction Index (CACSI)
Un nuevo galardón se hizo merecedor Grupo Roble, en esta oportunidad se le otorgó el premio por puntaje en la categoría de centros comerciales en “Mejor calidad de productos”.
El evento de premiación se realizó en una de las plazas de Metromall y fueron los ejecutivos de Marketing Total, como socios estratégicos del Central American Customer Satisfaction Index (CACSI), quienes le hicieron entrega a ejecutivos de Grupo Roble la estatuilla.
Bajo estándares de excelencia y calidad en el servicio al cliente, los centros comerciales de Grupo Roble Multiplaza Tegucigalpa, Multiplaza San Pedro Sula y Metromall sonreconocidos por el CACSI. Esta es la única métrica estandarizada para la medición de la satisfacción y es hasta ahora la metodología más autorizada y globalmente reconocida en este campo.
Resultados
Los resultados arrojados se realizaron a través del análisis de una muestra por compañía a través de un total de 1,378 entrevistas desarrollada en la industria de Centros Comerciales. Los entrevistados fueron filtrados como clientes
preferentes de las diferentes categorías y se depuraron por el tiempo de uso del producto/ servicio, lo cual garantizó que tuviesen un periodo acumulado de experiencia.
Las muestras se escogieron con cuotas representativas de rangos de edad, género y nivel socio económico y se realizaron aleatoriamente con un abordaje de 50% cara a cara y 50% telefónico en hogares.
En el caso del reconocimiento de calidad percibida se evaluó: ¿qué tanto recibió el cliente?, grado de personalización del producto/ servicio utilizado, confiabilidad experimentada.
Pamela Cruz, gerente de Mercadeo y Comercialización de Grupo Roble, manifestó que “es para Grupo Roble un honor el recibir este galardón que viene a confirmar cuantitativamente que los centros comerciales de nuestro Grupo somos los primeros en la preferencia de los hondureños por la calidad de nuestros servicios, las mejores tiendas nacionales e internacionales, las mejores actividades de entretenimiento y la variedad de comida en nuestro Foodcourt.
Por su parte Carlos Argeñal, director de Proyectos de Marketing Total expresó que “me- diante la medición del CACSI, el consumidor ha reflejado un alto discernimiento sobre la atención y variedad de las tiendas ubicadas en los centros comerciales de Grupo Roble lo cual marca la diferencia en la percepción de la calidad de sus productos sobre su competencia”, puntualizó