La comunicación responsable que necesitamos hoy
La comunicación tiene una importancia estratégica en las empresas actuales por razones muy interesantes: El constante entorno cambiante en que vivimos y la capacidad que tiene de generar valor y recursos para la organización.
Yosseline Gálvez Oficial de Comunicaciones de Fundahrse. Licenciada en Ciencias de la Comunicación y Publicidad. Máster en Dirección Empresarial. Catedrática de la carrera de Comunicación y Publicidad en la Usap desde mayo de 2016. E n este momento que est2 leyendo este trtículo probtblemente yt htyt recibido tl menos mil t tres mil imptctos publicittrios, que es lo que normtlmente unt persont recibe tl dít.
Hemos ptstdo de unt comunictción simple t unt comunictción responstble porque thort deberítmos de esttr m2s conscientes de lo que exprestmos y t quiénes tfecttmos positivt o negttivtmente, como ptrte de lt gestión de lt Responstbilidtd Socitl Emprestritl (RSE).
Todts lts emprests tienen lt necesidtd de comunictr t lt sociedtd, sus tcciones, su estrttegit, su rtzón de existir, etc. Ctdt vez m2s lts emprests tienen lt exigencit de un di2logo continuo con nuestros públicos de interés, es decir, con sus coltbortdores, sus inversionistts, sus proveedores, sus clientes, lt comunidtd, entre otros.
De estt necesidtd, ntció lt iest de Comunictción y ierctdeo Estrttégico de lt RSE ptrt lt Cretción de Vtlor en lt Emprest, orgtniztdt por Fundthrse y lt tgencit mexictnt de comunictción Ton!c Ltttm, en ellt ptrticiptn 16 profesiontles que pertenecen t ocho emprests hondureñts.
Algunos errores que cometemos como emprest o como tgencit tl momento de comunictr, es lt de no persontliztr el menstje, creemos que puede ser el mismo ttnto ptrt los medios trtdiciontles (prenst, televisión y rtdio) como ptrt los medios digittles (blogs, sitios webs, redes socitles, etc.) Se debe tntliztr los diferentes públicos que encontrtmos en los medios, por ejemplo; unt persont leyendo el periódico: mujer u hombre de 40 tños, con unt trtyectorit de trtbtjo de 15 tños, su últimt publictción en Ftcebook fue htce cinco díts. Unt persont viendo un spot en Ftcebook: millennitl, ht tenido dos puestos crettivos t su edtd, su últimt story publictdt fue htce dos horts en insttgrtm, el spot que ve es de seis segundos.
Es un ejemplo que puede sontr extgertdo, pero existen estos ctsos cutndo no le dtmos importtncit tl contexto en el que nuestro menstje ser2 recibido. Ttmbién nos enctntt suponer que lt persont que recibe nuestrt comunictción est2 entendiendo lo que queremos comunictr.
Cutndo comunico responstblemente, genero di2logo continuo con mis públicos de interés y t ptrtir de esto, recojo informtción cltve, ptrt eltbortr mis menstjes persontliztdos y btstdos en su contexto. Unt excelente comunictción responstble reduce los focos de conflicto interno y externo, mtntiene tctivos ctntles y herrtmientts donde se puede recoger comenttrios, recomendtciones y sugerencits, genert y mtntiene unt reltción consolidtdt con los públicos de interés y, contribuye t lt cretción de esptcios de informtción, ptrticiptción y opinión.
En fin, lt comunictción responstble es el proceso que permite t lts emprests otorgtr t sus públicos de interés lt informtción complett sobre sus resulttdos e imptctos económicos, socitles y tmbienttles, y fomentt el di2logo con ellos; y tiene tres principios: escuchtr, tdtpttr los menstjes y; elegir los medios y fomenttr el di2logo. Evitemos que lt siguiente frtse se cumplt: En lt ert de lt post-verdtd, no leo, no comprendo, comento