El presente de las ventas
Transición El e-commerce obliga a los comercios tradicionales a ponerse a tono si quieren sobrevivir en el mercado del siglo XXI
Ante un consumidor digital, volátil e infiel, el reto para la supervivencia de las empresas hondureñas, sobre todo para la micro, pequeña y mediana empresa (Mipyme), está en la reconversión al mundo de la venta digital. “Las pautas que siguen los compradores para realizar adquisiciones están cambiando, ahora el mercado online es clave para el desarrollo de muchas empresas y Honduras
-con 3.6 millones de internautasrepresenta un terreno fértil para esta modalidad en potencia”, dijo a Superguía Empleos, Marcos Pueyrredon, presidente de e-commerce Institute, en el marco del ecommerce Day Honduras, que se desarrolló el pasado 16 de octubre en Tegucigalpa.
Con base en el criterio del especialista, el éxito de la transición del comercio tradicional al e-commerce recae en dominar los pilares -tecnología, marketing 360, atención al cliente, operación y logísticay las claves -KPI, canales alternativos, experiencia de compra y profesionalizacióndel comercio electrónico.
A partir de ahí, el desafío está en saber mantener a los consumidores en una u otra experiencia de compra. “¿Por qué el consumidor nacional compra fuera de Honduras? Porque no hay una fuerte oferta local. Investigaciones del e-commerce Institute han arrojado que los centroamericanos compran en el exterior a falta de oferta e incluso están dispuestos a pagar un 10% más caro un producto o un servicio a que lo tuvieran en una empresa local que ofrezca calidad, conveniencia y comodidad”, enfatiza el también vicepresidente de Global VP Hispanic Market.
En esta misma línea, los compradores buscan una experiencia completa en las tiendas tanto físicas como virtuales. “Los vendedores tienen que saber conectar la tienda electrónica con la física. Se busca el entorno omnicanal, donde el consumidor elija en qué canal experimentar”, señala.
Otro factor fundamental en la reconversión es aliarse de canales alternativos que se conviertan en nuevos puntos de venta. Por ejemplo, Facebook es la red social más utilizada en el país con 3.6 millones de internautas activos al mes, seguida por Instagram y Whatsapp. Finalmente, además de la rapidez en las entregas, la optimización del pago a través del teléfono móvil y el desarrollo de servicios y aplicaciones específicas es vital. “El comercio electrónico es imparable, cuando lo prueba, el cliente quiere repetir y al no haber oferta local adquiere del exterior”
El comercio electrónico creció en 2017 un 20% a nivel mundial.