Se requiere compromiso para dar un buen servicio al cliente y tener éxito
Muchos emprendedores novatos no saben cómo tratar a los consumidores. Esto puede afectar gravemente sus ventas
REDACCIÓN. Muchos líderes concuerdan en que el mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, reducción de ganancias y disminución de la moral. Sin embargo, la percepción de la experiencia del consumidor continúa a la baja. Y muchos dueños de negocios, a pesar de su pasión, dejan al margen la calidad en el servicio al cliente. Es un trabajo difícil, y los empresarios novatos comúnmente no saben por dónde empezar ni cómo. Por ello toma de los consejos para mejorar en esta área tan crucial para el éxito de un negocio: 1. Encuentre y retenga personal de calidad: Debe empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrese de que sepa y comunique exactamente qué quiere decir con un buen servicio al cliente. Entrene a su personal, deles autoridad, hágalos confiables y motívelos a satisfacer a los consumidores.
2. Conozaca íntimamente a sus clientes: Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, ase- gúrese de que todos en su equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busque a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarle para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.
3. Construya una visión de servicio que todos vean claramente: Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Su visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable. Recuerde dar siempre lo mejor.
4. Valore la velocidad. Las cosas no se hacen mañana, sino ahora. Eso significa facilitar procesos y, probablemente, apartar a la gente que no ayuda a adquirir la velocidad requerida para atender a los clientes a través de un servicio extraordinario.
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo.