Mejora nota de banca digital hondureña
en 3.3, pero en algunos países (entre ellos Honduras) se creció el doble (15 vs 7%) en relación a 2016-2015”. Tres bancos fueron analizados: Atlántida, Ficohsa y Occidente. “Los tres presentan una oferta amplia y variada, cubriendo el espectro de todas las tecnologías posibles (Banca SMS, Apps sobre Smartphones y tabletas, y portales mobile web adaptados)”, señala Oriol Ros, director de Marketing (CMO) de Latinia.
“Centroamérica en general, y Honduras y Costa Rica en particular, nada tienen que envidiar a la oferta de los bancos de las principales economías, Colombia, Brasil o México”, apuntó. “Podamos constatar que Honduras se encuentra en muy buena disposición en cuento a oferta de servicios financieros móviles, con un crecimiento en tres años del 57%, uno de los crecimientos más espectaculares de la región junto a Colombia, Bolivia o México. Respecto a las redes sociales, y la medida más cualitativa que existe, el engagement rate ( implicación 1. Las sobre se sitúan a la altura de la oferta de las sobre
o de la Banca SMS de 2014. Algo muy parecido podemos decir de los portales adaptados a los
ambas tecnologías han doblado su oferta en tres años (la Banca SMS tardó seis años en hacerlo) 2. Colombia sobrepasa a Brasil, que había ocupado la 1ª posición desde el primer informe de Latinia. La llegada y proliferación del uso de Inteligencia Artificial (IA) a través de los chatbots supone una nueva revolución en la interacción entre los bancos y sus clientes 3. El informe advierte el efecto laboral, ya que se espera que en algún tiempo estos servicios pasen a resolver tareas, eliminando incluso algunos puestos de trabajo en la banca. Es decir, funcionando como verdaderos asistentes virtuales capaces de entender y reconocer el contexto del cliente del usuario/cliente con los contenidos que publica el banco, eso es, en forma de ‘likes’, shares o menciones) tanto en Facebook como en Twitter, Honduras presenta una de las mejores calificaciones combinadas en ambas redes. “Hay países que se decantan por una red o por otra, pero Honduras ( o los followers de sus bancos) cree en ambas redes para relacionarse con sus entidades financieras. Es el 3º en Twitter y el 8º en Facebook en cuanto a nivel de implicación de los seguidores con los bancos”. Aunque existe un crecimiento regional notable de seguidores de bancos en redes sociales (+20%) y mayor presencia de bancos, eso no se traslada en una mayor interacción “ClienteBanco”. “Los canales por parte del banco, como oferta, no van a dejar de crecer. Entonces, ¿dónde está el problema? En el cliente. Siempre hay que tener el foco puesto en ellos. Al final, el cliente y sus momentos de consumo son más importantes que estas tecnologías que van apareciendo, porque son imparables”, señala el ejecutivo