Pasos para responder a las críticas en las redes sociales
¿Cómo reaccionar cuando su marca recibe un comentario negativo en redes sociales? Conozca algunas claves.
REDACCIÓN. Un comentario negativo a su marca puede llegar en forma de un mensaje en su sitio web o en su muro de Facebook. Como sea, su empresa está siendo criticada en público. Algunos dicen que no existe la publicidad negativa, pero muchos negocios que la reciben probablemente estén en desacuerdo. La forma en que maneje- una historia negativa puede marcar toda la diferencia del mundo. Le compartimos una guía para resolver este tipo de situaciones de la mejor manera y evitar afectar la reputación de su marca.
Consejos. - Primero: piense su respuesta: No se esconda. En la mayoría de los casos, no reaccionar únicamente valida las críticas, por lo que responder siempre es recomendable.
No obstante, hay algunas excepciones:
por ejemplo, si las acusaciones no son creíbles ( como un rumor desatado por un troll), no hay necesidad de atenderlo.
Es fácil ser emocional y usar un lenguaje ofensivo cuando alguien le ataque, especialmente si es personal. Por eso, antes de responder considera tomar un respiro, alejarse unos minutos del problema y pedirle la opinión a alguien objetivo sobre cómo responder de manera sensata y profesional.
- No exagere: - Pida la oportunidad de contra responder:
La mayoría de los sitios web confiables le permitirán dar su versión acerca de una historia o comentario negativo. Cuando los datos o los detalles sean incorrectos, pida s u d e re c h o d e arreglarlos.
Si tiene clientes leales, socios o aliados que estén dispuestos a apoyarle, a ser citados y a publicar comentarios en su defensa, déjelos que lo hagan.
- Use datos y cite fuentes externas:
Una respuesta convincente por lo general incluye datos o estadísticas. Cuando sea posible, cite a terceros.