El servicio al cliente como prioridad
Hondutel busca garantizar la satisfacción del cliente mediante la implementación de herramientas tecnológicas
Alianzas con Starlink y Google han fortalecido la oferta, incorporando servicios de valor agregado como informática en la nube, almacenamiento de datos, ciberseguridad y soporte de última milla. La innovación y tecnología en las operaciones han permitido la migración exitosa de la fibra óptica. Para revitalizar la red de fibra óptica se trabajará en colaboración con Huawei.
Planes de expansión. Finalmente, Morales comparte que para el 2024, Hondutel se enfocará en consolidar el sector corporativo con servicios tecnológicos avanzados y establecer alianzas con instituciones financieras. Asimismo, en el ámbito residencial, la empresa ofrecerá fibra óptica, sentando las bases para la implementación de telefonía 5G en colaboración con Google Cloud Services. La visión integral abarca todas las funciones de un proveedor Telco, desde el sector corporativo hasta soluciones de telefonía mediante tecnologías 4G y 5G.
SAN PEDRO SULA. “En el primer trimestre de este 2024, estamos desarrollando un nuevo Call Center con el número 192 para atender diversas divisiones, ente las que podría mencionar: preventa, postventa, seguimiento de servicio y soporte técnico”, indica José Morales el titular de Hondutel. Cabe señalar que según el ejecutivo este nuevo centro contará con soluciones informáticas, nuevas computadoras y herramientas para brindar un servicio personalizado y eficiente en un entorno favorable para los gestores.
“El enfoque y misión principal es de brindar soporte de forma eficiente a la demanda de los nuevos servicios residenciales”, indicó Morales.
De esta forma la empresa estatal contribuye al progreso nacional al reconocer que las telecomunicaciones son fundamentales para el desarrollo de cualquier nación.
En la actualidad la operatividad se enfoca en aspectos comerciales y sociales al proporcionar conectividad a través de internet satelital de baja órbita y fibra óptica en todo el país, con la finalidad de reducir la brecha digital, la más elevada en Centroamérica en los últimos 12 años. Morales enfatizó, “trabajamos cada día con la visión de ser reconocidos como la mejor empresa de telecomunicaciones a nivel nacional, proporcionando soluciones creativas e innovadoras, con amplia cobertura, asimismo estamos comprometidos con la excelencia, la innovación y la integridad de los colaboradores y clientes”.